Hola, mi nombre es Isabel y a pesar de ser una mujer mayor, soy una novata en lo que a viajes se refiere. Hace poco reservé un viaje con Viva Air para San Andrés, Colombia y las cosas no salieron como esperaba. Cuando llegué al aeropuerto mi vuelo se había retrasado, así que esperamos un rato. Justo cuando iba a embarcar ahora sí en mi vuelo, la aerolínea nos informó de que se había cancelado debido a las condiciones meteorológicas en Costa Rica. Tenía muchas ganas de hacer valer el viaje, pero por motivos personales me tocó solicitar un reembolso, pero la línea de atención al cliente de Viva Air estaba cerrada y no respondían a su correo electrónico. ¡Me quedé atrapada y tuve que retornar a casa ¿Pueden ayudarme a hacer válido mi reembolso?
Isabel (49) – Lima
Después de haber perdido 2 vuelos en Viva Air, me he decidido a pedir un reembolso. He realizado la solicitud online, pero me indican que debo esperar hasta el día siguiente para recibirlo. Temo no haber hecho la solicitud de forma correcta, si hay alguien de este foro que haya pedido exitosamente un reembolso en Viva Air, por favor, ayúdeme.
Julian (29) – Lima
Hola, mi nombre Judith y estoy embarazada ,este fin de semana me hubiese gustado viajar a la playa de Cancún, pero mi vuelo fue cancelado por problemas en el clima y el coste de un viaje sustituto en otra aerolínea tiene un costo que no puedo permitírmelo, en Viva Air compré los boletes con mucha anticipación por eso me salió muy barato. ¿Supongo que es posible pedir un reembolso de este boleto en Viva Air? ¿Cómo lo hago? Gracias por la ayuda.
Judith (32) – Lima
Políticas de reembolso de los vuelos en Viva Air
Las Políticas de reembolso de los vuelos en Viva Air son distintas según la región que esté viajando. Los vuelos a Chile, por ejemplo, tienden a tener un alto grado de reembolso, mientras que otros destinos pueden ofrecer algún límite en cuanto a la cantidad de dinero que puede ser devuelto.
En general, en los viajes más lejanos Viva Air puede tener ser más restrictivo respecto a los reembolsos, mientras que con los vuelos locales son más permisivos a la hora de aprobar un reembolso. La base de las políticas de reembolso en Viva Air es la recién aprobada Tarifa Vuela, que introduce una valoración de los costos que implica un viaje de ida y vuelta.
- Puedes pedir un reembolso en Viva Air hasta 24 horas antes de tu vuelo, esto siempre y cuando tu origen sea Perú.
- Ninguno de los servicios adicionales de Viva Air son reembolsables.
- En el caso de que Viva Air sea la responsable de cancelar el vuelo, ya sea por motivos operacionales o seguridad, los reembolsos casi siempre son totales.
- El reembolso por calamidad en Viva Air es cuando se presenta una situación de muerte o enfermedad del pasajero, en este caso, bastará una prueba de vinculo de consanguinidad o afinidad y los parientes podrán solicitar el reembolso del pasajero.
¿Cómo solicitar un reembolso online en Viva Air?
¿Cómo puede Viva Air ayudar a la mayoría de los usuarios a solicitar un reembolso online? El sistema principiante de reembolsos de Viva Air es extremadamente fácil de usar y resulta cómodo para todos los usuarios. La forma más corriente de solicitar un reembolso es utilizando la página web oficial de Viva Air.
- Allí, a través del formulario de reembolso de Viva Air, los usuarios pueden ingresar toda la información necesaria para realizar una reclamación y solicitar el reembolso de su reserva. Viva Air se comprometerá a realizar el pago dentro de los 30 días hábiles a partir de la fecha de solicitud.
- El voucher de reembolso se enviará al titular de la reserva y en el caso de ser menor de edad, será enviado a alguno de los padres o tutores.
- En el caso de haber comprado tu reserva a través de una agencia de viaje, deberás pedirle a dicha agencia que solicite tu reembolso a Viva Air, el reembolso será efectuado a favor de la agencia, ya que fue esta quien realizó el pago, sin embargo, para que el reembolso sea exitoso, deberás autorizar a traves de documentos legales la solicitud de tu reembolso mediante tu agencia de viajes.
