Hola a todos, recientemente compré un producto en línea y pagué con PayPal, pero después de varios días, todavía no lo recibo, lo que compré fue exactamente ropa valorizada en más de 200$ a una persona de Estados Unidos. Intenté comunicarme con el vendedor, pero no me dice nada, le hablé por whatsapp, por email y solo me ignora. Me siento estafado y quiero saber cómo solicitar un reembolso a través de PayPal y que además me lo aprueben porque he visto casos en donde te rechazan la solicitud. ¡Gracias de antemano!»
Julian Pacheco (22)
¿Cómo funcionan las políticas de devolución en Paypal?
Entender las políticas de reembolso en Paypal puede ser algo complicado, sin embargo, en reembolsando.com.es hemos hecho un resumen de 15 puntos relevantes que tienes que conocer antes de pedir un reembolso en Paypal.
- PayPal permite que los compradores inicien un proceso de devolución dentro de los 180 días posteriores a la fecha de compra.
- El comprador debe comunicarse con el vendedor para intentar resolver cualquier problema antes de iniciar un proceso de devolución.
- Si el comprador y el vendedor no pueden resolver el problema, el comprador puede presentar una solicitud de devolución en el Centro de resoluciones de PayPal (disputa).
- El comprador debe proporcionar información detallada sobre el problema y proporcionar evidencia, si es posible.
- PayPal se comunicará con el vendedor para obtener su respuesta a la solicitud de devolución.
- Si el vendedor acepta la devolución, se emitirá un reembolso al comprador. Si el vendedor no acepta la devolución, el comprador puede presentar una disputa.
- El comprador puede presentar una disputa si no está satisfecho con la respuesta del vendedor a la solicitud de devolución.
- PayPal revisará la información proporcionada por ambas partes y tomará una decisión final.
- Si PayPal decide a favor del comprador, se emitirá un reembolso al comprador.
- Si PayPal decide a favor del vendedor, se reembolsará el dinero al vendedor y el comprador no recibirá un reembolso.
- El comprador no puede presentar una disputa si ya ha recibido un reembolso por el mismo problema.
- El comprador debe devolver el artículo antes de recibir un reembolso o acreditar que no lo ha recibido.
- Si el artículo se devuelve dañado o incompleto, el vendedor puede negarse a aceptar la devolución o reducir el monto del reembolso.
- PayPal se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.
Artículos que se excluyen en las devoluciones de Paypal:
- La única forma en la que paypal pueda rechazar tu solicitu de reembolso y hacer que la disputa falle a favor del comprador es cuando él presenta las pruebas necesarias en donde se acredita que se te entregó el producto, en buenas condiciones, y tú estuviste satisfecho con la compra.
*** ¿Te interesa conocer a profundidad cómo funcionan las políticas de reembolso y devolución de Paypal? Aquí te dejamos la página oficial de devoluciones de Paypal.
Pasos para solicitar un reembolso online en Paypal
Para abrir una disputa y solicitar un reembolso en PayPal, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de PayPal.
- Ve a la sección de «Actividad» y busca la transacción para la cual deseas abrir una disputa.
- Haz clic en «Detalles».
- En la página de detalles, haz clic en «Informar un problema» o «Abrir una disputa».
- Selecciona el tipo de problema que deseas informar y sigue las instrucciones para proporcionar información adicional.
- Una vez que hayas proporcionado toda la información necesaria (fotos, videos, screenshots), haz clic en «Enviar» para presentar la disputa.
- El vendedor será notificado de la disputa y tendrá la oportunidad de responder.
- Si el vendedor no responde o no se llega a un acuerdo satisfactorio, puedes escalar la disputa a una reclamación.
- PayPal revisará la disputa o reclamación y tomará una decisión.
- Si se te otorga un reembolso, el dinero se depositará en tu cuenta de PayPal.
¿Las políticas de reembolso de Paypal son justas?
PayPal tiene políticas de devolución claras y detalladas que se aplican de manera consistente a todas las transacciones, y brinda a los usuarios la oportunidad de presentar disputas y reclamaciones si consideran que no han recibido un producto o servicio según lo acordado. PayPal se esfuerza por resolver las disputas de manera justa para ambas partes,
