Política de reembolso de Cinemark

Hola y buenos días a todos. Recientemente junto a unos amigos hicimos una compra online de unos boletos en Cinemark, llegamos un poco tarde, 10 minutos después de que empezó la función, sin embargo, no tuvimos problemas para entrar ya que teníamos nuestro ticket, la sorpresa nos la llevamos al interior de la sala, al ingresar inmediatamente nos dimos cuenta que todas las butacas ya estaban ocupadas, de hecho, el cine entero ya estaba lleno, es decir, no nos quedó nisiquiera la opción de acomodarnos en otros asientos, salimos a reclamar y nos dijeron que nuestos tickets eran invalidos, no nos dieron mayor solución, así que escribo en el foro porque en verdad quisiera que me devuelan el dinero, son 4 entradas, y también quisiera evitar que me pase nuevamente, si alguien sabe cómo se hace para pedir una devolución aquí, les estaría muy agradecido que me echen una mano.
Yeyson (22)

Lo más probable es que haya existido un error en el sistema de Cinemark y tu compra, a pesar de haber sido debitada de tu tarjeta, no procesó. Cinemark puede hacerte ese reembolso sin problema, ya que la ausencia de la confirmación de compra es una causal válida para una devolución y así lo establece sus términos y condiciones. Para proceder, rellena el Formulario de devolución de compra online de Cinemark.

¿Cómo funcionan las políticas de devolución en Cinemark?

Aquí te dejamos los aspectos más importantes que debes conocer sobre las políticas de reembolso y devolución en la empresa Cinemark:

Solo hay dos motivos por los cuales la empresa Cinemark podría hacerte la devolución de tu dinero: 1. Si se te hizo un doble cobro, 2. Si no comfirmaste la compra.

Para compras vía online: Cinemark te hará un reembolso completo de tu dinero si es que se te debita de tu tarjeta pero no queda registrado en los sistemas del cine. Esta devolución será devuelta a la tarjeta que utilizaste para hacer la compra y solo podrás hacer el reclamo vía online.
La fecha de la película se adelantó o atrasó: Si compraste un boleto en pre-venta y la película no se estrenó el día que se tenía previsto, Cinemark no te hará ningún reembolso, ya que esta situación escapa de las manos del cine y es más bien una decisión del distribuidor de la película.

Artículos que se excluyen en las devoluciones de Cinemark:

Si compraste tus entradas por la página web, no podrás solicitar un reembolso en la boletería física, deberás hacerlo también vía online.

Si quieres mas información sobre las políticas de devolución de Cinemark, te dejamos: Lee aquí todas las políticas de reembolso de Cinemark.

Pasos para solicitar un reembolso online en Cinemark

Las devoluciones y reembolsos en Cinemark solo aplican para las entradas que se hayan comprado vía online, si quieres hacer un reclamo por una compra en boletería física, deberás asistir en persona a realizar tu queja.

Para proceder con tu solicitud de reembolso o devolución de dinero en Cinemark, haz lo siguiente:

Rellena el Formulario de devolución de compra online de Cinemark.
Asegurate de explicar bien tu caso en el apartado Descripción*, esto es clave porque un asesor lo leera y será quien determine si tu reembolso es válido o no, así que incluye todos los detalles posibles si quieres que proceda.
Recibirás un email sobre el estado de tu caso, este email deberá llegar de lunes a viernes de 9am a 6pm que es el horario de los oficinistas de Cinemark.

Si tu reembolso ha sido aceptado, se te hará el abono del dinero dentro de los próximos 20 dias hábiles.

¿Las políticas de devolución de Cinemark son justas?

¡Por supuesto! En reembolsando.com.es consideramos que Cinemark es una empresa justa y responsable con sus clientes, normalmente los cines no hacen devoluciones, y si las hacen, la gente no está enterada, pero Cinemark nos propone dos casos justos en los que está dispuesto a reembolsar el dinero, el primer caso es que si te hacen un doble cobro, lo más justo es que se te devuelva el dinero, lo sigundo es cuando compras en el sitio web, se te debita de tu tarjeta, pero en el sistema del cine no aparece, si te sucede esto, aunque tenga el ticket no podrás ingresar, es un error de sistema y también es justo que se te devuelva lo gastado.

Como cancelar entradas de Cinemark

Si necesitas cancelar tus entradas de Cinemark, es importante que conozcas su política de reembolso. Para cancelar tus entradas y obtener un reembolso, debes hacerlo al menos 2 horas antes de la función. Esto se debe a que Cinemark necesita tiempo suficiente para vender esas entradas nuevamente. Si cancelas tus entradas dentro de las 2 horas previas a la función, es posible que no puedas recibir un reembolso.

Para cancelar tus entradas de Cinemark, tienes varias opciones. Puedes hacerlo en línea a través de su página web oficial, iniciando sesión en tu cuenta y seleccionando la opción de cancelar entradas. También puedes llamar al servicio al cliente de Cinemark y solicitar la cancelación y el reembolso. Recuerda tener a mano los detalles de tu compra, como el número de confirmación y la fecha de la función.

Es importante destacar que Cinemark puede cobrar una tarifa de cancelación al procesar la devolución. Esta tarifa puede variar dependiendo de la ubicación y el tipo de función. Asegúrate de revisar la política de reembolso de Cinemark antes de realizar la cancelación para conocer cualquier tarifa aplicable.

Si tus entradas fueron compradas a través de un tercero, como una plataforma de venta de boletos en línea, es posible que debas comunicarte con ellos directamente para solicitar el reembolso. Cinemark no se hace responsable de las compras realizadas a través de terceros, por lo que es importante que te comuniques con la empresa correspondiente para obtener más información sobre su política de reembolso.

Cinemark ofrece una política de reembolso para la devolución de entradas en caso de cancelación o cambio de planes. Esta política permite a los clientes obtener un reembolso completo en caso de que no puedan asistir a la película en la fecha y hora programadas. Para solicitar un reembolso, los clientes deben comunicarse con el servicio de atención al cliente de Cinemark y proporcionar los detalles de la compra. La política de reembolso de Cinemark garantiza una experiencia sin preocupaciones para todos los cinéfilos.