Tengo un problema con mi compra en línea en El Corte Inglés. Pedí una cámara digital para capturar momentos especiales en mi boda que será en 5 semanas, pero cuando intentaba ajustar la correa, se resbaló de mis manos y se estrelló contra el suelo. Ahora la cámara está completamente dañada y me siento devastado, había juntado la plata por tres meses, y en menos de 1 día se me arruinó la felicidad. ¿Alguien sabe cómo puedo solicitar un reembolso a El Corte Inglés? Estoy tan frustrado y triste por esta situación. De verdad, me urge una cámara nueva, un reembolso o al menos una devolución parcial, no quiero quedarme así.
¿Cómo funcionan las políticas de devolución en El Corte Inglés?
A continuación, te presentamos los aspectos fundamentales que necesitas tener en cuenta respecto a las políticas de reembolso de El Corte Inglés:
- Si quieres devolver algo que compraste, asegúrate de que esté en perfecto estado y sin montar. Mira que tenga todos los accesorios, la documentación y el embalaje intactos. Si no cumple estos requisitos, el producto va a perder valor. Recuerda que es mejor que el embalaje esté en buenas condiciones.
- ¡Ojo! No puedes devolver productos que no sean de la web de elcorteingles.es. Si intentas devolver algo que compraste en otro lugar, la web no se hace responsable y no te devolverán ni el producto ni el dinero.
- ¿Cuánto tiempo tienes para devolver algo en El Corte Inglés? Toma nota:
- Productos de moda, ropa deportiva, accesorios y calzado: 60 días naturales.
- Muebles, menaje, textiles del hogar y productos de moda Designers: 30 días naturales.
- Perfumería, cosmética, ocio, cultura, material deportivo, juguetes, iluminación, artículos de Navidad y productos con componentes eléctricos o mecánicos: 15 días naturales.
- Una vez que la mercancía llegue a los almacenes de El Corte Inglés y verifiquen la entrega, procederán a reembolsarte el importe y los gastos de envío según la forma de pago que hayas utilizado. A excepción del pago en efectivo, que se reembolsará mediante transferencia bancaria.
- En cualquier caso, el plazo para el reembolso no será superior a 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
- Los gastos de devolución, así como los gastos aduaneros e impuestos locales, son responsabilidad del cliente.
- Los pedidos recogidos en Supercor pueden devolverse en el mismo punto de recogida.
- Los gastos de devolución varían dependiendo de cómo se realice la devolución:
- Si la devolución se realiza en tiendas o a través de Correos, es gratuita.
- En caso de devolución a través de Celeritas, tiene un costo de 2 euros.
- Las devoluciones son gratuitas con la tarifa ECIplus.
- Los costos de devolución varían según el lugar de origen y el peso del producto:
- Para productos que pesen 15 kilos o menos, los costos de devolución son de 5,90 € en España peninsular y Baleares, y de 12 € en Canarias.
- Si el producto pesa menos de 3 kg y no es de marketplace, la devolución puede realizarse en Correos o Celeritas.
- Para productos que pesen más de 15 kilos o sean supervoluminosos, el costo directo de devolución es de 30 € en España peninsular, Baleares y Canarias.
- Se pueden devolver productos a través de Correos de forma gratuita, excepto los artículos de terceros (marketplace) y si el pedido no supera los 3 kg.
- Se puede realizar la devolución a través de «Mi Cuenta» o llamando al teléfono de Atención al Cliente.
- Se recibirá un email de confirmación de la devolución y se proporcionará una etiqueta para descargar.
- La etiqueta tiene una validez de 14 días.
- Los gastos de envío en Península, Baleares y Canarias pueden variar según la categoría de los productos:
- Para los productos de tecnología, electrodomésticos y grandes electrodomésticos, el envío estándar tiene un costo de 9,90 € en Península y Baleares.
- En el caso de productos de moda y deporte, el envío estándar tiene un costo de 5,90 € en Península y Baleares.
- Para productos de belleza, hogar y decoración, el envío estándar tiene un costo de 4,90 € en Península y Baleares.
- En Canarias, los gastos de envío pueden variar dependiendo del peso y el tipo de producto.
- Se ofrece la opción de envío express con plazos de entrega más rápidos, pero con un costo adicional.
- Para envíos de artículos voluminosos o pesados, es posible que se requiera una entrega especializada y se establecerá un contacto previo para acordar la fecha y hora de entrega.
- El Corte Inglés se reserva el derecho de modificar sus políticas y tarifas de envío y devolución, por lo que es importante estar actualizado con la información más reciente al realizar una compra.
Artículos que se excluyen en las devoluciones de El Corte Inglés
Te contamos qué productos no puedes devolver en El Corte Inglés. Aquí tienes la lista:
- Artículos personalizados o hechos a medida: Cosas como armas, muebles, ropa a medida o ropa con detalles personalizados, ¡esos no se pueden devolver!
- Productos perecederos o que puedan estropearse rápidamente: Piensa en alimentos, flores, cestas de frutas… Si ya te los han entregado, mejor no intentes devolverlos.
- Artículos precintados que no se pueden devolver por razones de salud o higiene: Por ejemplo, pendientes, productos de belleza, productos para el cuidado personal, accesorios para el cabello, ropa interior, medias, mascarillas, auriculares y todo lo que se use en el cuerpo.
- Bienes mezclados con otros: Si ya has mezclado un producto con otros y ya no se pueden separar, no podrás devolverlo.
- Bebidas alcohólicas con precio acordado y entrega en 30 días: Si compraste alcohol con un precio acordado que no pueden entregar en menos de 30 días y cuyo valor depende de cambios en el mercado que el vendedor no puede controlar, no podrás devolverlo.
- Servicios adicionales no solicitados: Si pediste que un vendedor visite tu casa para una reparación urgente y, en esa visita, te ofrecen servicios o bienes adicionales sin tu solicitud específica, también podrás desistir de esos servicios o bienes.
- Grabaciones, juegos y software precintados abiertos: Si abres CDs, vinilos, DVDs, Blu-ray u otros formatos de grabaciones, juegos o programas informáticos que venían precintados, ya no podrás devolverlos.
- Contenido digital sin soporte físico: Si compraste contenido digital que no viene en un medio físico, tampoco podrás devolverlo.
📌 Si quieres mas información sobre las políticas de devolución de El Corte Inglés , te dejamos: Lee aquí todas las políticas de reembolso de El Corte Inglés.
Pasos para solicitar un reembolso online en El Corte Inglés
Te explicamos cómo devolver tus pedidos de forma sencilla!
- Puedes hacerlo fácilmente a través de la sección de «Mi Cuenta» en la web de El Corte Inglés. Ahí encontrarás todas las opciones para gestionar las devoluciones.
- Si prefieres, también puedes llamar al 900 373 900 y tramitar la devolución por teléfono.
- Otra opción es enviar un correo electrónico a clientes@elcorteingles.es o adjuntar el formulario de desistimiento. Si necesitas devolver varios artículos, recuerda rellenar un formulario por cada uno. Si la dirección de entrega fue distinta a la del envío, indícalo en el email.
- Cuando entregues los productos al repartidor, asegúrate de darle la cantidad exacta de bultos que indicaste por teléfono o correo al coordinar la devolución.
- Si elegiste la opción de recoger tu pedido en Supercor, puedes devolverlo sin costo en cualquier tienda Supercor. ¡Muy práctico!
- Si prefieres utilizar Correos o Celéritas para la devolución, puedes gestionar todo el proceso desde la sección de «Mi Cuenta». Allí encontrarás las instrucciones necesarias.
- Además, si tienes cualquier otra duda o consulta a través del chat en tiempo real.
¿Las políticas de devolución de El Corte Inglés son justas?
Las políticas de reembolso de El Corte Inglés son justas para los clientes debido a su transparencia y variedad de opciones. En primer lugar, la tienda brinda información clara y accesible sobre las condiciones y procedimientos de reembolso, lo cual evita confusiones y asegura que los clientes estén informados de sus derechos. Esto crea un ambiente justo y equitativo para los consumidores.
Además, El Corte Inglés ofrece diversas opciones de reembolso, como la devolución del dinero en efectivo, el reembolso a través del mismo método de pago utilizado o la posibilidad de recibir un vale de compra. Estas alternativas permiten a los clientes elegir la opción que mejor se ajuste a sus necesidades y preferencias. Al brindar opciones flexibles, El Corte Inglés demuestra su compromiso con la satisfacción del cliente y la justa resolución de cualquier problema o insatisfacción relacionada con una compra.