¡Hola, amigas fashionistas! Necesito su ayuda en una situación complicada. Hace poco hice una compra en línea en Bimba y Lola y estaba tan emocionada por recibir mis nuevas prendas. Pero, como todo en la vida, siempe hay peros; tuve un pequeño accidente al abrir el paquete. En mi emoción, sin querer, rasgué una de las prendas mientras intentaba quitar la etiqueta. Ahora me pregunto si Bimba y Lola tienen alguna política de reembolso para casos como este. ¿Alguien ha pasado por algo similar? Estoy bastante decepcionada por haber arruinado mi nueva ropa antes de siquiera usarla. Cualquier consejo sería muy apreciado. ¡Gracias de antemano!
Eduardo Silva Rojas, (38)
¿Cómo funcionan las políticas de devolución en Bimba y Lola?
A continuación, te proporcionamos los puntos más importantes que debes conocer sobre las políticas de reembolso de Bimba y Lola.
- Tienes dos opciones para devolver un producto:
- a) Dentro de los 30 días naturales desde que hiciste el pedido.
- b) Dentro de los 14 días naturales después de que tú o alguien que hayas indicado, que no sea el transportista, recibieron físicamente los productos. Si tu pedido se entrega en diferentes momentos, cuentas a partir del día en que recibiste el último producto.
- Para ejercer el derecho de devolución, los productos deben estar en las mismas condiciones en las que los recibiste, con su embalaje original completo, etiquetas y accesorios relacionados.
- La empresa misma evalua si los productos están en las mismas condiciones en las que te los enviaron. Serás responsable de cualquier disminución en el valor de los productos debido a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
- Si los productos se devuelven dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios por tu culpa, no se reembolsarán y te los enviaran nuevamente a tu cargo.
- Si devuelves joyería y accesorios, el precinto de seguridad debe estar intacto. Si no cumplen con estos términos, no tendrás derecho a un reembolso y te devolveran nuevamente los productos a tu cargo.
- Si decides devolver algo, te devolveran todo el dinero que hayas pagado, incluyendo los gastos de envío si los hubo.
- Pero si elegiste una forma de entrega más cara que la estándar, no te reembolsarán la diferencia adicional.
- Si el destinatario del producto es diferente a quien hizo el pago, el reembolso se hará a la persona que pagó.
- Si hiciste un pedido con varios artículos y solo quieres devolver algunos, te reembolsarán solo el importe de los artículos que devuelvas. Los gastos de envío fijos no se devolverán, ya que se cobran por pedido y no dependen de la cantidad de productos.
- Tienes diferentes opciones para devolver los productos:
- a) Puedes llevarlos gratis a una de sus tiendas (excepto El Corte Inglés, Printemps y tiendas Outlet) dentro del mismo país donde hiciste la compra, excepto en las Islas Canarias.
- b) Si estás en la península o en las Islas Baleares, también puedes devolverlos gratis a través de Correos. Solo necesitas solicitar la devolución desde tu cuenta y te enviaran una etiqueta por correo electrónico. Luego, puedes entregar los productos en una oficina de Correos, en el mismo paquete en que los recibiste.
- c) Si ninguna de las opciones anteriores te conviene, puedes devolver los productos a través de una empresa de mensajería, pero tendrás que pagar los costos de envío de vuelta. Bimba y Lola, no se hace responsable de pérdidas, retrasos o envíos a direcciones incorrectas de los productos que les devuelvas. Por eso, te recomendamos que uses su correo certificado para mayor seguridad. También, debes demostrar que los artículos han sido enviados de vuelta, así que te recomendamos que siempre uses un sistema de entrega con comprobante (boleta).
- Te reembolsarans el importe pagado lo antes posible, dentro de los 14 días naturales desde que te informaron sobre tu decisión de devolución. Sin embargo, puen retener el reembolso hasta que reciban los productos o hasta que les envíes una prueba de devolución.
- Si el producto presenta algún defecto o problema real por fabricación y culpa de la empresa, te reembolsaran completamente la cantidad pagada, incluyendo los gastos de envío incurridos para entregarte el artículo y los costos que hayas tenido al devolvérles. El reembolso se realizará de la misma forma en que realizaste el pago.
Artículos que se excluyen en las devoluciones de Bimba y Lola:
- En Bimba y Lola, no se permite la devolución de productos personalizados, que son aquellos que se elaboran según tus elecciones individuales o que has personalizado de alguna manera. Sin embargo, los productos estándar ofrecidos al público en general, como opciones de color, estampado y talla, no se consideran personalizados.
- Por razones de salud e higiene, no aceptan devoluciones de productos precintados, como ropa interior y trajes de baño, una vez que se hayan abierto los precintos.
- Las mascarillas tampoco pueden ser devueltas.
📌 Si deseas obtener más información sobre las políticas de devolución de Bimba y Lola, te proporcionamos el siguiente enlace: Accede aquí para leer todas las políticas de reembolso de Bimba y Lola.
Pasos para solicitar un reembolso online en Bimba y Lola
Aquí te contamos cómo devolver tus productos y recibir un reembolso si no te gusta lo que compraste en Bimba y Lola. ¡No te preocupes, hay varias formas de hacerlo!
Devolución en tienda:
Si compraste algo en línea y no te convence, puedes ir a cualquier tienda física en España para devolverlo sin tener que pagar nada. Solo asegúrate de llevar el recibo de compra o la pegatina que venía dentro del paquete.
Oficinas de Correos:
Si estás registrado como cliente, puedes devolver tu pedido de forma gratuita en cualquier oficina de Correos. ¡Es súper fácil! Solo sigue estos pasos:
- Entra en tu cuenta y busca la sección de «Pedidos y Devoluciones».
- Selecciona el producto que deseas devolver.
- Te enviaran un código de devolución por correo electrónico, junto con la etiqueta de devolución para que la descargues desde tu cuenta.
- Lleva el paquete a la oficina de Correos más cercana, junto con el código de devolución.
Mensajería privada
Si prefieres usar una empresa de mensajería privada para la devolución, puedes hacerlo, pero tendrás que pagar los gastos de envío y hacerte responsable de la entrega. Te recomendamos que elijas un servicio de envío certificado para mayor seguridad.
Estos son los pasos que debes seguir:
- Pega la etiqueta que venía con tu pedido en el exterior de la caja.
- Mete el producto en la caja y envíalo a la dirección indicada en Pontevedra.
- Si no tienes la etiqueta, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para pedir el recibo de compra.
- Recuerda que los productos deben estar en perfectas condiciones, con las etiquetas puestas, sin usar y en su empaque original para que te hagan el reembolso.
¿Las políticas de devolución de Bimba y Lola son justas?
Una de las características más destacadas de esta marca es su política de devolución, que se considera bastante justa para los clientes. Bimba y Lola ofrece a sus usuarios la posibilidad de devolver productos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra, siempre y cuando estén en perfecto estado y se devuelvan con su embalaje original. Además, la marca proporciona varias opciones para realizar la devolución, incluyendo la posibilidad de devolver los artículos en una tienda física o a través de un servicio de mensajería. Esta flexibilidad en las opciones de devolución permite a los compradores realizar el proceso de manera conveniente y sin complicaciones.
Además, Bimba y Lola se destaca por su política de reembolso rápido. Una vez que se haya procesado la devolución, la marca se compromete a realizar el reembolso en un plazo máximo de 14 días. Este compromiso con un proceso de reembolso rápido y eficiente demuestra la preocupación de Bimba y Lola por la satisfacción de sus clientes.