¿Qué tal amigos? quiero pedirles que me echen una mano con una situación frustrante. Resulta que hace poco compré un boleto de avión en línea a través de Aeroméxico para visitar a mi familia en otra ciudad. Lamentablemente, mi abuelo enfermó repentinamente y tuve que cancelar mi viaje para estar a su lado y apoyar a mi familia. Mi situación actual es que me siento triste por la situación, pero también estoy preocupado por el dinero que invertí en el boleto, había ahorrado el dinero privándome de tantas cosas amigos.Me preguntaba si alguno de ustedes ha pasado por algo similar con Aeroméxico y ha logrado obtener un reembolso en casos de emergencias familiares. Estoy buscando consejos sobre cómo abordar esta situación y solicitar un reembolso compasivo de al menos el 80%. Cualquier ayuda o experiencia compartida sería muy apreciada. ¡Gracias de antemano por su apoyo!
Sofía Medina Herrera, (26)
¿Cómo funcionan las políticas de devolución en Aeromexico?
Aquí te proporcionamos los puntos más importantes que debes conocer sobre las políticas de reembolso de Aeromexico.
- Los boletos económicos de Aeroméxico no son reembolsables.
- Se cobra un cargo por cancelación de hasta 200 USD para los boletos económicos.
- En la Clase Ejecutiva, puedes hacer cambios gratuitos dentro de las primeras 24 horas después de la reserva. Después de eso, se aplica una tarifa de cancelación de 200 USD.
- En Primera Clase, se aplica una multa por cambios o cancelaciones, pero los boletos reembolsables se reembolsan por completo.
- Si Aeroméxico cancela tu vuelo debido a circunstancias inevitables, puedes recibir una compensación que varía de 300 USD a 725 USD, dependiendo de la duración del retraso y la distancia del vuelo.
- Puedes cancelar tu vuelo en el sitio web oficial de Aeroméxico o en el mostrador del aeropuerto.
- Algunas reservas pueden ser elegibles para un reembolso, que se procesa en un plazo de 7 a 10 días.
- En ciertos vuelos dentro de México, Puerto Rico, el Caribe y los Estados Unidos, se puede ofrecer un bono de crédito en lugar de una tarifa de cancelación.
- Los boletos flexibles o premium son reembolsables dentro de las primeras 24 horas después de la reserva.
- Los boletos no reembolsables no tienen opción de reembolso después de las 24 horas.
- El reembolso se acreditará a la fuente de pago en un plazo de diez días.
- En caso de cancelación por causas naturales, también se puede recibir un reembolso.
- Si cancelas tres días antes de la salida programada, se aplica una penalización y se debe pagar el costo total.
- Si cancelas tu vuelo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la reserva, ¡no te cobran nada!
- Si cancelas dentro de las 24 horas y tu vuelo es al menos 7 días después de la reserva, ¡obtendrás un reembolso completo!
- Ya no hay cargos por cancelación en Clase Primera, Ejecutiva, Economía de alta calidad y Economía para vuelos nacionales e internacionales de corta distancia.
- Si deseas reprogramar debido a un brote por Covid, no hay costo adicional y todos los boletos comprados durante la pandemia serán reembolsados en su totalidad. ¡Incluso los boletos no reembolsables tienen derecho a la cancelación gratuita durante este tiempo!
- Si cancelas un boleto reembolsable o no reembolsable tres días antes de la salida, habrá una penalización.
- ¡Si la cancelación se debe a causas naturales o a la aerolínea, te compensarán!
📌 Si deseas obtener más detalles acerca de las políticas de devolución de Aeromexico, te proporcionamos el siguiente enlace: Accede aquí para leer todas las políticas de reembolso de Aeromexico.
Pasos para solicitar un reembolso online en Aeromexico
Aquí tienes los pasos que debes de seguir si quieres pedir un reembolso en Aeromexico, ya sea en Línea o de forma presencial.
En línea:
- Dirígete al sitio web oficial de Aeroméxico.
- Inicia sesión en tu cuenta utilizando tu información de inicio de sesión.
- Haz clic en la opción «Gestionar mi reserva».
- Proporciona la información necesaria para cancelar tu reserva.
- Abre tu boleto cancelado.
- En la parte inferior de la página, busca la opción «Reembolso».
- Haz clic en ella y completa todos los campos requeridos para solicitar el reembolso.
Otros canales
- Llama al número de atención al cliente de Aeroméxico según tu idioma y región. +52 (55) 5133 4000
- Selecciona la opción correcta para hablar con un agente.
- Comparte la información necesaria con el experto de Aeroméxico.
- Solicita el reembolso.
¿Las políticas de devolución de Aeromexico son justas?
Sí, las políticas de devolución de Aeroméxico son justas y han recibido elogios por parte de numerosos clientes satisfechos. La aerolínea se destaca por su enfoque en el servicio al cliente y ofrece opciones flexibles para solicitar reembolsos o cambios en los boletos. Los pasajeros han expresado su satisfacción con la capacidad de Aeroméxico para adaptarse a las circunstancias imprevistas y brindar soluciones satisfactorias. Además, la compañía ha mejorado su atención al cliente, ofreciendo canales de comunicación eficientes y una rápida resolución de problemas, lo que demuestra su compromiso con la satisfacción del cliente. En general, las políticas de devolución de Aeroméxico reflejan su disposición para ayudar a los pasajeros y se consideran justas por parte de los clientes satisfechos.
