Queridos amigos del foro, hoy escribo para contarles que tenía planeado viajar en Jetsmart para visitar a mi hermana enferma en otra ciudad, pero justo antes del vuelo recibí una llamada de mi hija informándome de que mi nieto había sido ingresado de urgencia en el hospital. Intenté cambiar mi itinerario pero no fue posible, así que tuve que cancelar mi vuelo. Ahora estoy teniendo dificultades para solicitar un reembolso al 100%, nunca me ha pasado, pero tengo entendido que esta empresa de vuelos es muy amable en temas de devoluciones ¿Alguien puede ayudarme o darme alguna orientación al respecto? Gracias de antemano.
Merly Castaño (43)
¿Cómo funcionan las políticas de devolución en Jetsmart?
¿Quieres saber cómo funciona el rollo de cambios y devoluciones en los vuelos? ¡Te lo contamos!
- Si quieres cambiar la fecha, el vuelo o la ruta, tienes que pagar un carguito por cada tramo y también la diferencia si es que la hay.
- Si lo que quieres es cambiar el nombre del pasaje, tienes que pagar un cargo por pasajero y por tramo. Y ojo, que si ya empezaste el viaje no puedes hacer cambios de nombre.
- Los cambios son por pasajero y por tramo, y los puedes hacer hasta una hora antes de la hora de salida del vuelo llamando al Contact Center. Nada de hacer cambios en el aeropuerto ni después del vuelo.
- Si el cambio que haces es por un servicio de menos valor, la diferencia te la puedes gastar en otros servicios opcionales.
- Los opcionales que hayas elegido se mantienen para el nuevo vuelo, y si alguno no está disponible te pueden dar el más parecido. Si te queda plata a favor por algún servicio opcional o si no puedes confirmarlo en ninguna categoría, lo puedes usar como crédito para pagar el cargo del cambio de pasaje, pero sin pasarte del valor del cargo.
Reembolsos en Jetsmart por motivos de salud
- Si no puedes viajar por motivos médicos, puedes cambiar la fecha o solicitar un reembolso.
- Avisa al transporte antes del vuelo y presenta el certificado médico dentro de las 24 horas siguientes al aviso.
- Si cambias tu billete por uno más caro, tendrás que pagar la diferencia.
- Puedes fijar la nueva fecha de viaje en un plazo de un año desde la fecha original.
- Este derecho también se aplica a tu cónyuge, conviviente, padres e hijos si están en la misma reserva.
- No falsifiques el certificado médico o podrías enfrentar sanciones.
Comprensaciones en Jetsmart por factores externos
Si cancelan, interrumpen o retrasan tu vuelo sin reembolsarte, el transportista aéreo tiene que darte una opción alternativa de transporte o compensarte. Aquí te explicamos cómo funciona:
- Retraso: si tu vuelo se retrasa más de dos horas pero menos de cuatro, te tienen que dar un refrigerio y una llamada gratis de tres minutos. Si el retraso es de más de cuatro horas pero menos de seis, además de lo anterior, te tienen que dar comida (desayuno, almuerzo o cena según la hora). Y si el retraso es de más de seis horas, además de todo lo anterior, te tienen que compensar y darte hospedaje si es necesario, traslado y reembolso si no estás en tu ciudad. A menos que quieras esperar voluntariamente si piensas que el vuelo se realizará pronto.
- Interrupción del transporte: si el transporte se interrumpe, puedes optar por la devolución del dinero o recibir compensaciones por la demora hasta que se reanude el viaje.
- Cancelación: si cancelan tu vuelo y no te han reembolsado o proporcionado un vuelo sustitutivo, te tienen que pagar el hospedaje y traslado si necesitas pernoctar. Además, si hubo demora antes de la cancelación, recibirás las compensaciones indicadas en el punto 1.
- Sobreventa: si no puedes abordar el avión porque hay más reservas confirmadas que asientos disponibles, el transportista tiene que proporcionarte otro vuelo lo más pronto posible o buscar otro transportista aéreo para que puedas llegar a tu destino.
- Compensación adicional: en algunos casos específicos, como sobreventa o retraso de más de seis horas, el transportista te tiene que compensar con una cantidad equivalente al 25% o 30% del valor del trayecto incumplido, dependiendo del país. Esto se puede pagar en efectivo, billetes en las rutas del transportista, bonos para la adquisición de billetes, reconocimiento de millas, etc.
- Tránsitos y conexiones: si estás en tránsito o conexión y no puedes continuar tu viaje por causa del transportista aéreo, las mismas compensaciones anteriores se aplican.
📌Si necesitas más detalles sobre las políticas de devolución de Jetsmart, aquí te facilitamos el acceso: Lee todas las políticas de reembolso de Jetsmart en este enlace.
Pasos para solicitar un reembolso online en Jetsmart
Para solicitar un reembolso de tu vuelo en Jetsmart, solo tienes que llenar el siguiente formulario: FORMULARIO DE DEVOLUCIONES JETSMART.
¿Las políticas de devolución de Jetsmart son justas?
¡Absolutamente sí! Como cliente frecuente de Jetsmart, puedo decir con total confianza que sus políticas de devolución son muy justas y beneficiosas para los clientes. La aerolínea entiende que las cancelaciones, interrupciones o demoras en los vuelos pueden ser muy molestas e inconvenientes para los pasajeros, y han establecido un conjunto de medidas para garantizar que sus clientes estén lo más cómodos y satisfechos posible en caso de que algo salga mal.
En particular, creo que la forma en que Jetsmart maneja los retrasos y las cancelaciones es muy transparente y directa. Si hay una demora, por ejemplo, el pasajero tiene derecho a un refrigerio, una llamada telefónica gratuita y, dependiendo de la duración del retraso, incluso alimentos y hospedaje. Si el vuelo se cancela, la aerolínea también se hace responsable de proporcionar alojamiento y transporte, además de reembolsar el valor neto del billete si es necesario.
