Uf, qué día! Compré en línea en Wallapop un celular usado en excelente estado, bueno, al menos eso decía en la descripción del producto. Estaba tan emocionado de tenerlo en mis manos, pero mientras caminaba distraído por la calle, mi torpeza hizo de las suyas y el celular cayó al suelo, rompiendo la pantalla por completo. Me siento tan triste, este celular es de alta gama y había juntado el dinero para comprarmelo usado porque para uno nuevo no me servía. ¿Alguien sabe si puedo solicitar un reembolso a Wallapop? Realmente necesito algo de consuelo en este momento.
¿Cómo funcionan las políticas de devolución en Wallapop?
Te brindamos a continuación los puntos clave que debes tener en cuenta acerca de las políticas de reembolso de Wallapop.
Conociendo las políticas de devolución de Wallapop
- Por lo general, no se pueden devolver los productos comprados en Wallapop.
- Wallapop es una app que conecta a vendedores y compradores.
- No son dueños de los productos ni se involucran en las transacciones.
- No revisan ni garantizan los productos que se ofrecen.
- No se hacen responsables de ningún daño o problema derivado de las transacciones.
- Solo se pueden devolver si el vendedor está de acuerdo.
- Si hay un problema, debes tratarlo directamente con el vendedor.
- Wallapop solo reembolsará el dinero si ellos mismos han mediado en la disputa.
- Wallapop tiene en cuenta la información adicional proporcionada por el vendedor al decidir una disputa.
Sobre los disputas en Wallapop
- Si el producto que recibiste no cumple con lo acordado, puedes abrir una disputa con el vendedor a través del chat.
- Tienes un plazo de 48 horas desde que el paquete se marca como «Entregado» para abrir la disputa.
- Deberás proporcionar pruebas al vendedor para respaldar tu solicitud de devolución y describir detalladamente lo sucedido. También será necesario adjuntar fotografías del producto recibido.
- El vendedor puede aceptar la disputa o llevarla a un nivel superior.
- Si el vendedor no la acepta, la disputa será escalada al centro de soporte de Wallapop.
- El centro de soporte evaluará el caso y tomará una decisión en línea con la Política de devoluciones.
- Si el vendedor o Wallapop acepta la devolución, se generará un código de seguimiento para enviar el producto de vuelta.
- Tienes un plazo máximo de 10 días para entregar el paquete en tu oficina de correos o punto de entrega más cercano.
- Si no cumples con ese plazo, la disputa se cancelará y el vendedor recibirá el pago.
- Una vez que el vendedor reciba el producto devuelto, se procesará el reembolso.
- Dependiendo de tu método de pago, recibirás el dinero en un plazo de 2 a 8 días hábiles.
Sobre los reembolsos automáticos en Wallapop
- Es importante devolver el producto completo y empaquetarlo correctamente para evitar daños durante el envío.
- La devolución es gratuita tanto para el comprador como para el vendedor.
- Recuerda conservar el embalaje original del producto, incluyendo la etiqueta.
- Si el vendedor no acepta tu solicitud de envío en 24 horas, te devuelven el dinero.
- Si el vendedor no entrega el paquete a la empresa de transporte en el plazo establecido, te hacen el reembolso.
- Si el vendedor cancela la transacción antes de enviar el paquete, también te devuelven el dinero.
- Si el paquete no puede ser entregado y vuelve al vendedor, te hacen el reembolso.
- En caso de una disputa y el producto es devuelto al vendedor, también te reembolsan.
Artículos que se excluyen en las devoluciones de Wallapop
Los siguientes productos no se pueden devolver ni reembolsar en Wallapop:
- Productos que no cumplan con las reglas de convivencia de Wallapop.
- Artículos cuyo contenido o funcionamiento no pueda ser verificado, como cosméticos, perfumes o climatizadores.
- Productos dañados o destinados a ser utilizados como piezas de repuesto.
- Diferencias de color no mencionadas en la descripción.
- Productos manchados, sucios o con signos evidentes de uso.
- Artículos sin accesorios importantes para su uso, como botones o tornillos.
- Discrepancias en las medidas de ropa y calzado.
- Productos en buen estado pero con caja o embalaje dañado.
- Artículos que hayan sido manipulados por el comprador.
- Anuncios donde no se pueda ver claramente el estado real del producto, como imágenes de internet o de terceros.
📌 Si deseas obtener más información acerca de las políticas de devolución de Wallapop, te proporcionamos el siguiente enlace: Accede aquí para leer todas las políticas de reembolso de Wallapop.
Pasos para solicitar un reembolso online en Wallapop
Estos son los pasos que tienes que seguir para recibir un reembolso de tu dinero en Wallapop, abrir una disputa con un vendedor o pedir un cambio:
- Si el producto que recibiste no cumple con lo acordado, puedes abrir una disputa a través del chat en un plazo de 48 horas desde que se marca como «Entregado».
- Proporciona al vendedor las pruebas necesarias y describe detalladamente lo sucedido.
- Adjunta fotografías del producto recibido.
- Si el vendedor no la acepta, la disputa será escalada al centro de soporte de Wallapop.
- El centro de soporte evaluará el caso y tomará una decisión basada en las políticas de devoluciones.
- Si se acepta la devolución, se generará un código de seguimiento para enviar el producto de vuelta.
- Debes entregar el paquete en un plazo máximo de 10 días hábiles en tu oficina de correos o punto de entrega.
- Si no cumples con el plazo, la disputa se cancelará y se pagará al vendedor.
- Una vez que el vendedor reciba el producto devuelto, se procesará el reembolso.
- El tiempo de reembolso puede variar de 2 a 8 días hábiles según el método de pago utilizado.
- Asegúrate de devolver el producto completo y embalarlo adecuadamente para evitar daños.
- Las devoluciones son gratuitas tanto para el comprador como para el vendedor.
- En caso de daños durante el transporte, sigue las instrucciones correspondientes.
- Recuerda conservar el embalaje original del producto, incluyendo la etiqueta.
Una vez que te hacen el reembolso:
- Si pagaste con el monedero, el dinero está disponible de inmediato.
- Si pagaste con tarjeta, recibirás el reembolso en tu cuenta en un plazo de hasta 10 días laborables.
- Si pagaste con PayPal, el reembolso se realizará en aproximadamente 2-3 días laborables, dependiendo del método de pago utilizado en PayPal y los tiempos de procesamiento de cada banco.
- El reembolso se realiza en el mismo método de pago que utilizaste.
- Si pagaste con tarjeta y está inactiva, expirada o bloqueada, el dinero se devuelve a la cuenta bancaria asociada a la tarjeta.
- Si utilizaste el monedero y también pagaste con tarjeta, el reembolso se divide entre los dos métodos de pago correspondientes.
- Si pagaste con tarjeta de crédito, es posible que el reembolso se refleje en el siguiente estado de cuenta.
¿Las políticas de devolución de Wallapop son justas?
Si bien Wallapop proporciona un mecanismo para que los compradores y vendedores se comuniquen directamente y acuerden los términos de venta, la plataforma no ofrece una política de devolución formalizada. Esto puede ser considerado como una limitación en términos de justicia, ya que los compradores pueden enfrentar dificultades para obtener un reembolso en caso de productos defectuosos o incorrectos. No obstante, es importante tener en cuenta que Wallapop es una plataforma de compraventa entre particulares y no un minorista tradicional, lo que implica que las transacciones y políticas de devolución pueden ser diferentes a las de una tienda convencional.