¡Ayuda chicos, por favor! Compré por internet en Epic Games un juego que había estado esperando a que se lance porque se veía prometedor. Pero, desafortunadamente, mi computadora sufrió un fallo justo cuando estaba a punto de empezar a jugar. Ahora no puedo disfrutar del juego y no sé como sentirme, he internado de mil formas jugar pero simplemente se congela, no corre y ya no sé qué hacer ¿Alguien sabe si puedo solicitar un reembolso a Epic Games? Cualquier consejo sería muy apreciado.
¿Cómo funcionan las políticas de devolución en Epic Games?
A continuación, te presentamos los aspectos fundamentales que es necesario que conozcas acerca de las políticas de reembolso de Epic Games:
- Puedes devolver juegos y productos marcados como «reembolsables».
- Los productos con monedas virtuales o consumibles no son reembolsables.
- La mayoría de las compras dentro de la aplicación no son reembolsables.
- No se pueden reembolsar compras realizadas fuera de la Epic Games Store.
- Tienes 14 días para solicitar un reembolso desde la fecha de compra.
- Debes haber jugado menos de 2 horas para que sea válido el reembolso.
- No se permiten reembolsos si has infringido los términos de servicio o te han bloqueado.
- Puedes solicitar un reembolso en línea si el juego es «reembolsable de forma automática».
- Para productos marcados como «reembolsables», contacta a Epic Games Store.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de procesamiento del reembolso depende del método de pago.
- Puedes cancelar precompras y recibir un reembolso antes de la fecha de lanzamiento.
- Después del lanzamiento, tienes 14 días para solicitar un reembolso si has jugado menos de 2 horas.
- Si un producto que compraste entra en oferta, puedes solicitar un reembolso completo y volver a comprarlo al precio rebajado.
- Epic Games Store puede negarte futuros reembolsos si abusas de la política de reembolso.
- La política de reembolsos existe para que compres con tranquilidad y gastes tu dinero en los juegos que realmente deseas. ¡A disfrutar!
Artículos que se excluyen en las devoluciones de Epic Games:
En la política de devolución de Epic Games Store, hay ciertos artículos que no son elegibles para devolución y reembolso. Estos son:
- Productos marcados como «no reembolsables»: Si un juego o producto específico está etiquetado como «no reembolsable», no podrás solicitar un reembolso para ese artículo en particular. Esto puede incluir productos que contienen monedas virtuales o consumibles.
- Compras realizadas fuera de la Epic Games Store: Ten en cuenta que Epic Games solo puede procesar reembolsos para compras realizadas directamente a través de su tienda en línea. Si compraste un juego o producto en otro lugar, no podrás solicitar un reembolso a través de Epic Games Store.
Recuerda revisar cuidadosamente las etiquetas de reembolsabilidad y los términos y condiciones antes de realizar una compra para evitar cualquier inconveniente con la devolución de artículos en la Epic Games Store.
📌 Si quieres mas información sobre las políticas de devolución de Epic Games , te dejamos: Lee aquí todas las políticas de reembolso de Epic Games
Pasos para solicitar un reembolso online en Epic Games
Estos son los pasos que tienes que seguir para pedir tu reembolso en Epic Games. ¡Es muy sencillo!
- Revisa los requisitos en la Política de reembolso de Epic Games Store.
- Ve a tu cuenta y selecciona la sección de Transacciones.
- Busca la orden de compra y haz clic en el juego para expandirlo.
- Si es apto para reembolso, marca la casilla y haz clic en «Solicitar reembolso».
- Elige el motivo del reembolso y confirma.
- Por defecto, el reembolso se realizará al método de pago original.
- Contacta a tu proveedor de pagos para más información sobre el tiempo de procesamiento del reembolso.
- ¡Listo! Sigue estos pasos y podrás solicitar un reembolso por una compra en la Epic Games Store.
¿Las políticas de devolución de Epic Games son justas?
Epic Games se destaca por tener políticas de devolución justas para sus clientes debido a su enfoque en la satisfacción del usuario y la transparencia en sus procesos. Si un cliente no está satisfecho con un juego comprado, puede solicitar un reembolso dentro de un plazo determinado, generalmente 14 días después de la compra, y siempre y cuando no haya jugado más de dos horas.
La diferencia notable de Epic Games con otras marcas del mismo rubro radica en su política de devoluciones de juegos digitales. Mientras que muchas otras plataformas tienen políticas de no reembolso o condiciones más restrictivas, Epic Games ha adoptado un enfoque más flexible y accesible para los clientes. Esto permite a los usuarios probar los juegos y decidir si cumplen con sus expectativas antes de comprometerse definitivamente con la compra.
Además, Epic Games ha establecido un sistema de atención al cliente eficiente y receptivo para manejar las solicitudes de reembolso. Esto contribuye a una experiencia positiva para los clientes, ya que se sienten respaldados y atendidos en caso de necesitar una devolución.
