Políticas de Reembolso de Oxxo

¡Ayuda, por favor! Compré en línea en Oxxo una deliciosa caja de chocolate para disfrutar en un día lluvioso, pero aquí está el problema: mi hermanito travieso encontró el paquete y lo devoró antes de que pudiera probarlo. Ahora solo me quedan las migajas y estoy realmente decepcionado. ¿Alguien sabe cómo puedo solicitar un reembolso a Oxxo? Estoy ansioso por obtener algo de consuelo en esta situación desafortunada. ¡Gracias de antemano por su ayuda!

¿Cómo funcionan las políticas de devolución en Oxxo?


A continuación, te presentamos los aspectos fundamentales que necesitas saber acerca de las políticas de reembolso de Oxxo:

  1. Si quieres devolver algo o hacer un reclamo por garantía, mejor tener la factura de venta a mano. Pero ojo, no aceptan cambios o devoluciones de bebidas alcohólicas, cigarrillos ni productos de tabaco una vez te los entregan.
  2. Los productos alimenticios preparados no se cambian a menos que estén mal hechos o en mal estado debido al transporte desde el lugar de origen hasta la entrega.
  3. Las tarjetas de contenido en línea o suscripciones de servicios de internet tienen sus propios términos y condiciones. Una vez entregadas, no se pueden devolver.
  4. Los accesorios de teléfonos móviles tienen una garantía de 120 días desde la fecha de compra.
  5. Para hacer un reclamo por garantía de pago, llama al 01 800 288 6996 y abre un folio. Proporciona tus datos de contacto para que te llamen y te guíen en el proceso.
  6. Si la culpa de tu pago en Oxxo es responsabilidad de la propia tienda, te devolverán el dinero que pagaste y te ayudarán para que te reconecten o apliquen el servicio sin cobrarte extra.
  7. Pero si la culpa es del proveedor, no te preocupes, en Oxxo te ayudarán a contactarlo para que resuelvan el asunto sin devolverte el dinero.
  8. Aquí van algunas restricciones de la garantía de pago aplicado:
    • Solo aplica si pagaste antes de la fecha de vencimiento del servicio.
    • El pago debe hacerse antes de las 20:00 horas del día del vencimiento.
    • Tienes que mostrar el ticket de pago en Oxxo y el recibo original como prueba.
    • Ojo: el monto máximo de devolución tiene un límite, pregúntale al encargado de Oxxo que te ayude.
    • El ticket no puede tener más de 30 días desde la fecha de pago hasta que lo reclames.

Artículos que se excluyen de las políticas de devolución en Oxxo


  • Una vez que te entregan las bebidas alcohólicas, cigarrillos o productos de tabaco, no es posible hacer cambios ni devoluciones.
  • A menos que los productos alimenticios preparados estén en mal estado o hayan sido afectados durante el transporte desde su lugar de origen hasta la entrega, no se permiten cambios en ellos.

📌Si quieres enterarte de todos los detalles sobre cómo Oxxo maneja los reembolsos, aquí tienes la jugosa información que necesitas. Échale un vistazo a las políticas de devolución de Oxxo y descubre todo lo que tienes que saber. ¡Entra aquí para leerlas todas!

¿Las políticas de devolución de Oxxo son justas?


En cuanto a si las políticas de devolución de Oxxo son justas, es una cuestión subjetiva. Sin embargo, se puede argumentar que estas políticas son razonables debido a las siguientes razones:

  • Se establecen restricciones claras, como la exclusión del derecho de retracto en ventas a domicilio y la no aceptación de cambios en productos como bebidas alcohólicas, cigarrillos y productos de tabaco una vez entregados. Estas restricciones están respaldadas por la legislación vigente y buscan proteger los intereses tanto de Oxxo como de los clientes.
  • Se solicita presentar la factura de venta para solicitar devoluciones o reclamaciones por garantía, lo cual ayuda a garantizar la veracidad y legitimidad de los reclamos.
  • Las políticas establecen plazos de garantía para ciertos productos, como los accesorios de telefonía móvil, lo cual brinda un periodo de tiempo razonable para que los clientes puedan reportar problemas y solicitar cambios o garantías.
  • Se ofrece la posibilidad de contactar a Oxxo y seguir un proceso para gestionar las devoluciones y reclamaciones, lo cual proporciona un canal de comunicación para resolver cualquier problema que pueda surgir.


En general, las políticas de devolución de Oxxo buscan equilibrar los derechos y responsabilidades tanto de la empresa como de los clientes, estableciendo reglas claras y procedimientos para gestionar las solicitudes de reembolso.

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