Hey, amigos del foro, necesito de su ayuda con un problema que tuve al comprar en línea en Ripley. Soy una Mirian, tengo 25 años, y recientemente compré una blusa hermosa en su página web. La verdad es que no tengo mucha experiencia comprando en línea, pero estaba emocionada por recibir mi paquete. Cuando llegó, abrí la caja con entusiasmo, pero para mi sorpresa, la blusa estaba manchada con algo que parecía tinta. Me sentí tan decepcionada y frustrada, ya que había esperado tanto tiempo para recibirla. Nunca me ha pasado esto, así que acudí a este foro en busca de consejo. ¿Alguien ha tenido una experiencia similar con Ripley? ¿Cómo puedo obtener un reembolso de manera efectiva? Realmente me encantaría tener esa blusa, pero no a costa de tener que lidiar con esas manchas. Cualquier ayuda que puedan brindarme sería muy apreciada. Gracias por leerme, amigos.
Mirian Cortés (25)
¿Cómo funcionan las políticas de devolución en Ripley?
A continuación contamos los aspectos más relevantes que debes tener en cuenta acerca de las políticas de devolución de Ripley.
- Primero, es importante que el producto esté en su empaque original y en buen estado.
- Luego, debes ir a la tienda Ripley donde compraste el producto y llevar contigo el comprobante de pago (boleta o factura), tu documento de identidad (DNI, carné de extranjería o pasaporte) y la guía de despacho. ¡Asegúrate de que te lo envíen por correo electrónico también!
- Si aceptan la devolución, tienes tres opciones: cambiar el producto por otro igual (si tienen stock), recibir una nota de crédito o que te extornen el dinero en tu tarjeta de crédito. Ten en cuenta que esto puede tomar hasta 14 días hábiles.
- ¡Importante! Si pagaste con PagoEfectivo, te devolverán el dinero en efectivo.
- Para ropa, calzado, textiles y carteras, tienes 30 días para hacer el cambio o devolución.
- Para todo lo demás, solo tienes 7 días.
- Y si se trata de algo que compraste en Mercado Ripley, tienes 7 días para devolverlo desde que te lo entregaron.
- ¡Recuerda que el tiempo empieza a contar desde la fecha de entrega!
Artículos que se excluyen en las devoluciones de Ripley:
Si estás pensando en devolver algo que compraste en Ripley, aquí te dejo una lista de los productos que no se pueden devolver:
- Los teléfonos celulares asociados a un plan de telefonía móvil.
- Los productos de óptica, relojería y bisutería.
Si se trata de productos de Mercado Ripley (Marketplace), ten en cuenta que no podrás devolver:
- Alimentos y bebidas de todo tipo.
- Artículos de limpieza y cuidado del hogar.
- Productos de higiene y cuidado del bebé.
- Artículos de belleza, maquillaje, perfumes, fragancias y cuidado personal.
- Vitaminas y suplementos.
- Ropa interior y trajes de baño.
- Joyería.
- Videojuegos y softwares.
- Gift cards y libros.
En caso de que requieras mayor información acerca de las políticas de devolución de Ripley, puedes acceder a: Lee todas las políticas de reembolso de Ripley en este enlace.
Pasos para solicitar un reembolso online en Ripley
- Para productos fáciles de transportar (ropa, zapatos, electrónicos pequeños, accesorios, etc.):
- Si quieres hacer un cambio, solo ve a cualquier tienda y dile al de seguridad que quieres cambiar algo.
- Escoge el nuevo producto que quieras y ve a la caja.
- Entrega el producto que quieres cambiar y el nuevo producto al personal de caja.
- Si lo que quieres es una devolución, la manera más fácil es iniciar la solicitud presionando ESTE BOTÓN y seguir los pasos que te indican.
- Lleva el producto a devolver a cualquier tienda y haz la devolución en caja.
- Si el producto está fallado, ve al centro de atención al cliente. ¡No te olvides de llevar tu DNI y la boleta (física o virtual)!
- Para productos electrónicos o de gran volumen, dirígete a la zona de electro.
- Si no tienes la boleta, ve al centro de atención al cliente en cualquier tienda y te ayudaremos.
¿Necesitas devolver o cambiar algún producto de gran volumen?
- Puedes solicitar la devolución a través del asistente virtual en Whatsapp (AQUÍ) (970311999) o en el chatbot Rebeca.
- Selecciona la opción de Atención al cliente.
- Luego selecciona la opción de Cambios y devoluciones.
Después elige la opción de Solicitar cambio o devolución. - Ingresa el número de pedido y sigue los pasos.
- ¡Así de fácil! También puedes llamar al (01) 611-5959 y solicitar el cambio o devolución, solo asegúrate de tener el número de pedido a la mano.
¿Las políticas de devolución de Ripley son justas?
En general, Ripley tiene una política de devolución que permite a los clientes devolver productos en un plazo de 30 días desde la fecha de compra. Si el producto está en buen estado y con su embalaje original, se puede devolver y obtener un reembolso o cambio por otro producto. Sin embargo, hay algunas excepciones a esta política, como los productos de uso personal o los productos de tecnología que solo pueden ser devueltos dentro de los 7 días de su compra. En conclusión, la política de devolución de Ripley parece ser similar a la de muchas otras empresas minoristas, con algunas limitaciones y excepciones. Como cliente, es importante leer detenidamente los términos y condiciones de la política de devolución antes de realizar una compra, para estar completamente informado sobre tus derechos y responsabilidades.
