Es mi primera compra en Mercado Libre y ya me desanimé, resulta que me compré un celular, que no diré la marca, para evitar problemas, pero es uno de los últimos modelos, con un precio, no barato, pero tampoco como el de las tiendas, digamos que en Mercado libre encontré el celular que quería, pero 300 soles más barato de lo que debería pagar si lo compro en un centro comercial. Pero hay un detalle, en la publicación el teléfono se ve completamente diferente y aclaran que es nuevo, sin embargo, al momento que me llegó pude notar que de nuevo no tiene nada, estoy seguro que tiene al menos sus 6 meses de uso, y con esto no quiero decir que se vea mal, pero me siento estafado, ese es el motivo por el cuál deseo solicitar un reembolso en Mercado Libre, yo envío el celular con su caja y todo al proveedor y que me devuelva mi dinero. Si alguien tiene experiencia en esto, por favor echenme una mano.
Jesús Alvarado A. (29)
¿Cómo funcionan las políticas de devolución en Mercado Libre?
¿Compraste algo y no te gustó, no es como en la publicación, o simplemente ya no lo quieres? Antes de proceder a la devolución del producto y solicitar un reembolso, por favor, toma en cuenta los puntos más importantes de los reembolsos en Mercado libre:
- En Mercado libre puedes devolver casi todos los productos que compres, completamente gratis, y no necesitas de un motivo especifico.
- Mercado Libre te permite la devolución de un artículo comprado en un plazo de hasta 30 días después de haber recibido el producto.
- El producto o los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin marcas de uso, y debes incluir el empaque original.
- En el caso de haber comprado un celular, tablet, iPad, o parecidos, al momento de la devolución, no tiene que tener patron, ni bloqueo de huella o reconocimiento facial, el equipo debe estar completamente desbloqueado.
- Como comprador en Mercado Libre, tienes derecho a recibir un reembolso del precio del producto, pero no de los gastos de envío.
Artículos que se excluyen en las devoluciones de Mercado Libre:
Existen algunos productos que no son aptos para una devolución y reembolso en Mercado Libre:
- Seres vivos: ninguna mascota se puede devolver.
- Productos para adultos.
- Boletos para eventos.
- Plantas.
- Productos de farmacia, laboratorio y acupuntura.
- Vehiculos.
Aquí te dejamos la lista completo de productos que necesitan cumplir determinadas condiciones para devolverse o simplemente no se pueden devolver ni reembolsar en Mercado libre.
Si quieres mas información sobre las políticas de devolución de x , te dejamos: Lee aquí todas las políticas de reembolso de x
Pasos para solicitar un reembolso online en Mercado Libre
Estos son los pasos que debes seguir si quieres solicitar un reembolso de un producto que compraste en Mercado Libre, independientemente del motivo, pero siempre y cuando sea un producto apto para devoluciones:
- Inicia sesión en tu cuenta de Mercado Libre.
- Dirígete a la sección de «Mis compras» y selecciona el producto que desas devolver.
- Baja hasta el apartado «Ayuda con la compra» y selecciona los motivo que más se adapten a tu caso.
- Describe el problema de tu solicitud y sigue las instrucciones proporcionadas por Mercado Libre.
- Se te pedirá que introduzcas tu numero de Whatsapp, añádelo y ellos se comunicarán contigo en los próximos dias.
- Revisa en los dias posteriores tus notificaciones para ver si ya te dieron alguna respuesta.
Aquí te dejamos un video explicativo en donde nuestro amigo Felipe Delgado nos explica con mayor detalle como hacer este proceso más sencillo:
¿Las políticas de devolución de Mercado Libre son justas?
En este blog especializado en reembolsos, consideramos que Mercado Libre sí tiene unas políticas justas de devoluciones, tanto para sus compradores, como para sus vendedores, gracias a sus condiciones de reembolsos, hace que el vendedor no pierda, y el cliente sienta esa seguridad de poder sujetarse a alguien en el caso de que su compra sea fraudulenta o simplemente desista de querer el producto por algún motivo relevante.
