¡Hola a todos! Necesito desahogarme y pedir su ayuda. Resulta que reservé un viaje en línea con BlaBlaCar para visitar a mi mejor amigo en otra ciudad. Estaba emocionado por el viaje, pero desafortunadamente, justo antes de la fecha, me enfermé con una gripe terrible. No podía ni levantarme de la cama, y mucho menos viajar. Ahora me pregunto si hay alguna manera de solicitar un reembolso a BlaBlaCar debido a esta situación imprevista. ¿Alguien ha pasado por algo similar? Agradecería mucho cualquier consejo. Gracias de antemano.
Carlos Rodríguez López, (34)
¿Cómo funcionan las políticas de devolución en Blablacar?
A continuación, te presentamos los aspectos fundamentales que necesitas tener en cuenta acerca de las políticas de reembolso de BlaBlaCar:
- Si te surge algo y no puedes hacer el viaje que confirmaste, cancela tu reserva lo antes posible desde la página web o la app, en la sección Mis Reservas.
- Si cancelas en los primeros 30 minutos después de hacer la reserva, te devolverán el dinero que pagaste por el viaje con el conductor (sin contar los gastos de gestión).
- Ahora, si cancelas más tarde, el conductor puede recibir una compensación porque le será difícil encontrar a otro pasajero para ocupar tu lugar.
- El reembolso que recibas va a depender de cuándo canceles y también del motivo que des para la cancelación.
- Si cancelas con más de 24 horas de antelación a la salida del viaje y tú eres el que cancela, te devolverán el dinero que pagaste por el viaje con el conductor (sin los gastos de gestión).
- Si cancelas en las últimas 24 horas antes de la salida y tú eres el que cancela, te devolverán el 50% del dinero que pagaste por el viaje (sin gastos de gestión). La otra mitad se la lleva BlaBlaCar para compensar al conductor por la cancelación de último momento.
- Si cancelas después de hacer el viaje o simplemente no te presentas, no te van a devolver nada y el conductor se queda con todo el dinero que pagaste por el viaje como si hubieras viajado con él. BlaBlaCar se queda con los gastos de gestión que pagaste.
- Si la cancelación la hace el conductor, te devolverán todo el dinero (incluyendo los gastos de gestión).
¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos en Blablacar?
¿Cuándo me darán la pasta de vuelta?
- Normalmente, te suelen devolver el dinero entre 1 y 6 días laborables, en el mismo sitio donde pagaste, ya sabes, con la misma tarjeta o cuenta bancaria y eso.
- La empresa hará todo lo posible para mandarte el dinero cuando canceles tu reserva o solucionemos tu reclamación, pero a veces los bancos se tardan más en pasártela. Todo depende de dónde vivas y cómo pagaste.
- Puede tardar hasta 10 días laborables, si pagaste con tarjetas normales como Visa o MasterCard, incluyendo las de crédito o débito de prepago, o usaste PayPal, Apple Pay o Google Pay.
- Ah, y si eres de Rusia y usaste la tarjeta ‘Mir’, también te regresarán tu dinero, pero solo sirve allí.
- Pero ojo, si usaste tarjetas de débito en diferido, tarjetas de crédito brasileñas o una cuenta bancaria de un país que no sea de la UE, el trámite puede tardar más.
- Si no ves el reembolso en tu cuenta y ves Comuto o Adyen en lugar de BlaBlaCar, ¡tranquilo, ese es el reembolo!
- Si reservaste en BlaBlaCar Bus, te darán un cupón que puedes usar en futuras reservas. Eso sí, si cancelas la reserva del autobús en cierto momento, se quedarán con una parte del cupón como comisión.
Reembolsos de viajes en Coche en Blablacar
¿Qué onda con la política de cancelación de los viajes en carro? Las devoluciones y compensaciones dependen de quién cancele y cuándo nos lo digan.
Si cancelas con más de 24 horas de anticipación, te devolvemos el dinero de la reserva (sin contar los gastos de gestión).
- Si cancelas dentro de las últimas 24 horas antes del viaje, te devolverán la mitad del dinero de la reserva (sin contar los gastos de gestión). Y el conductor recibe una compensación igual al 50% de lo que aportaste.
- Si cancelas justo después de hacer la reserva, aunque falten menos de 24 horas para el viaje, te devolverán todo el dinero de la reserva (sin contar los gastos de gestión).
- ¿Y si no te presentas? En ese caso, el conductor se queda con todo lo que aportaste. No es justo que tenga que esperar. Por eso, te recomendamos que canceles lo antes posible.
- ¿Y si el conductor cancela el viaje? En ese caso, tú recuperas todo lo que pagaste, incluyendo los gastos de gestión.
- ¿Y si el conductor cancela pero se le olvida confirmarlo en la plataforma? Tienes que informar a Blablacar en las 24 horas posteriores a la fecha de salida programada, a través de tu perfil en la sección de Reservas. Después, el conductor tiene 7 días para confirmar o negar tu versión. Si la acepta, te devuelven todo el dinero, incluyendo los gastos de gestión (es como si él hubiera cancelado). Si no está de acuerdo, te pedirán más información. Van a evaluar la situación y tomar una decisión basada en lo que les digas y en sus Política de cancelación. No olvides revisar tu correo, porque podrían contactarte para pedirte más detalles.
*** Si quieres mas información sobre las políticas de devolución de Blablacar , te dejamos: Lee aquí todas las políticas de reembolso de Blablacar
Pasos para solicitar un reembolso online en Blablacar
Para pedir un reembolso en Blablacar, unicamene tienes que dirigirte a > Mis reservas. Y seguir los pasos que te digan allí, la plataforma suele actualizarse y renovarse cada vez más, para que sea mucho más accesible y de fácil comprensión para los usuarios.
Recuerda, explicar detalladamente tu situación, sin omitir nada, de esa forma, tu evaluación será mucho más entendida y tendrás mejores resultados a tu favor.
¿Las políticas de devolución de Blablacar son justas?
Como clientes frecuentes de BlaBlaCar, estamos encantados con sus políticas de devolución. Valoramos la flexibilidad y equidad que ofrecen en caso de cancelaciones. Si cancelamos con suficiente anticipación, recibimos un reembolso completo de nuestras reservas, lo cual demuestra que valoran nuestro tiempo. Incluso si cancelamos dentro de las últimas 24 horas, aún obtenemos un reembolso del 50% de nuestras reservas, y nos alegra que los conductores también reciban una compensación justa. Si no podemos presentarnos, entendemos que los conductores reciban el importe completo. Además, si los conductores cancelan, BlaBlaCar se asegura de que recuperemos todo el dinero pagado. Incluso en casos donde los conductores se olvidan de confirmar la cancelación, BlaBlaCar trata la situación de manera justa. En general, consideramos que sus políticas de devolución son muy justas y muestran su compromiso con la satisfacción de los clientes. Confiamos en que siempre encontraremos soluciones adecuadas en caso de cancelaciones. BlaBlaCar realmente se preocupa por brindar un excelente servicio a sus clientes.
