Hola, soy Dayana Contreras, recientemente compré Word de Microsoft, pero estoy muy insatisfecha con la nueva interfaz de usuario. Después de pasar horas intentando familiarizarme con ella, me di cuenta de que simplemente no es adecuada para mí. Me siento frustrada y siento que compré un producto que no se ajusta a mis necesidades.
He intentado contactar con el servicio de atención al cliente de Microsoft para solicitar un reembolso, pero he encontrado una serie de obstáculos, quizá por mi edad o poca experiencia. Además, estuve preguntando en otros foros y me dijeron que la política de reembolso de Microsoft solo se aplica en casos muy específicos y que al parecer mi situación no cumple con los requisitos.
Esto es muy triste para mí, espero recibir un producto que se ajuste a mis necesidades, no importa de una versión anterior, y si no es así, tener la opción de devolverlo y recibir un reembolso completo. Publico mi reclamo en este blog para pedir ayuda para poder recibir el reembolso que merezco, muchas gracias amigos.
Dayana Contreras (52)
Querida Dayana, según las políticas de devolución de Microsoft, los productos digitales que ya han sido descargados y usados no son elegibles para devolución o reembolso, excepto en casos muy específicos como problemas técnicos que Microsoft no pueda resolver. En este caso, dado que descargaste, instalaste y usaste Word durante algunas horas, es poco probable que puedas obtener un reembolso.
¿Cómo funcionan las políticas de devolución en Microsoft?
Aquí te presentamos un resumen de los 18 puntos más importantes que tienes que saber sobre las políticas de devolución en el sitio web de Microsoft:
- Las políticas de devolución de Microsoft se aplican a la mayoría de los productos vendidos en su tienda en línea.
- Tienes un plazo de 14 días para devolver un producto desde la fecha de compra.
- Puedes cancelar una compra antes de descargar o usar el producto para obtener un reembolso completo.
- Los productos digitales que ya has descargado no son elegibles para devolución o reembolso, excepto si existe un problema técnico que Microsoft no puede resolver.
- Los productos físicos (como hardware, discos y accesorios) se deben devolver en su embalaje original y sin daños.
- Los productos digitales y físicos que se venden como parte de un paquete se deben devolver juntos.
- Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días en procesarse. Pero por lo general no tarda más de 5.
- Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables a menos que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error.
- Las suscripciones a servicios digitales (como Xbox Live Gold y Office 365) se pueden cancelar en cualquier momento, pero no se emite un reembolso parcial por tiempo no utilizado.
- Los productos de terceros vendidos en la tienda en línea de Microsoft pueden tener políticas de devolución diferentes, que se deben seguir según el vendedor.
- Las compras realizadas en tiendas físicas de Microsoft tienen políticas de devolución separadas.
- Los productos que se han usado o alterado de cualquier manera no son elegibles para devolución o reembolso.
- Los reembolsos se emiten en la misma forma de pago que se utilizó para realizar la compra original.
- Microsoft se reserva el derecho de modificar sus políticas de devolución en cualquier momento, pero se compromete a informar a los clientes de cualquier cambio significativo.
- Los productos que se hayan comprado con un cupón o código de descuento pueden ser devueltos, pero el reembolso se calculará en función del precio de compra real.
- Los reembolsos para productos comprados con una tarjeta de regalo de Microsoft se emiten en forma de crédito de tienda.
- Los productos adquiridos a través de una suscripción de pago mensual (como Xbox Game Pass) se pueden cancelar en cualquier momento, pero no se emite un reembolso por tiempo no utilizado.
- Los productos devueltos que no cumplan con las políticas de devolución de Microsoft pueden ser rechazados o recibir un reembolso parcial.
Artículos que se excluyen en las devoluciones de Microsoft:
Tienes que saber que en Microsoft, no puedes devolver un producto así porque sí, aquí te hicimos una lista de productos o casos que generalmente no son elegibles para devolución y reembolso en Microsoft:
- Tarjetas de regalo o códigos de descuento que hayan sido utilizados.
- Productos digitales que hayan sido descargados y utilizados.
- Suscripciones a servicios digitales que ya han sido utilizados o que han sido cancelados después de un período de prueba gratuito.
- Productos físicos que hayan sido abiertos, usados o alterados después de la compra.
Si quieres mas información sobre las políticas de devolución de Microsoft , te invitamos a revisar LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES OFICIALES DE DEVOLUCIÓN EN MICROSOFT.
Pasos para solicitar un reembolso online en Microsoft
En el caso que quieras cancelar una suscripción de Microsfot, como Word u otra herramienta de oficie, haz lo siguiente:
- Inicia sesión en tu cuenta de Microsoft y accede a tus suscripciones.
- Busca la suscripción que deseas cancelar y selecciona «Administrar».
- Selecciona «Cancelar» y sigue las instrucciones proporcionadas para completar el proceso de cancelación.
- Dependiendo del tipo de suscripción, es posible que se te cobre una tarifa por cancelar antes de la fecha de vencimiento. Se te informará de cualquier cargo antes de que completes la cancelación.
Para devolver otro producto o app comprado en Microsoft, sigue los pasos a continuación:
- Inicia sesión en tu cuenta de Microsoft y accede a tu historial de pedidos.
- Busca el producto que deseas devolver y selecciona «Ver detalles de pedido».
- Selecciona «Solicitar devolución» y sigue las instrucciones proporcionadas para completar el proceso de devolución.
- Si el producto no aparece en el historial de pedidos, comunícate con el soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda adicional.
- Una vez que se haya aprobado la devolución, se proporcionará una etiqueta de envío para que puedas enviar el producto de regreso a Microsoft.
- Una vez que Microsoft reciba el producto, se procesará el reembolso correspondiente en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
