¡Hola, amigos! Estoy en una situación complicada con mi compra en línea en Journeys. Pedí un par de zapatos que había estado deseando durante mucho tiempo, pero cuando los recibí, descubrí que me equivoqué de talla al ordenar. Ahora no me quedan bien y me siento tan decepcionado. ¿Alguien sabe si puedo solicitar un reembolso a Journeys? Estoy ansioso por encontrar una solución a este problema. ¡Gracias por su ayuda!
¿Cómo funcionan las políticas de devolución en Journeys?
A continuación, te presentamos los aspectos fundamentales que necesitas saber acerca de las políticas de reembolso de Journeys:
- Tienes un año entero, sí, 365 días, para tomar tu decisión. Si tienes un producto en perfecto estado y con el recibo original, puedes devolverlo o cambiarlo dentro de ese plazo. Solo recuerda que los gastos de envío no se incluyen.
- Si quieres hacer la devolución o cambio en una tienda física, te sugerimos que primero revises si la tienda Journeys más cercana está abierta y cuál es su horario. Puedes encontrar esa información en su Localizador de tiendas. Si prefieres esta opción, simplemente lleva el artículo (o artículos) con su empaque original y el recibo a la tienda. ¡Te ayudaremos con gusto!
- Pero si no puedes ir a una tienda, no te preocupes. Te dan la opción de enviarles el artículo (o artículos) por correo. Aquí te explico cómo hacerlo:
- Si hiciste tu pedido en línea y quieres un reembolso por correo, haz clic aquí para iniciar el proceso y crear una etiqueta de envío prepagada.
- Si quieres hacer un intercambio por correo, haz clic aquí para iniciar el proceso y crear una etiqueta de envío prepagada. Asegúrate de indicar el SKU (número de artículo), tamaño y cantidad que deseas en la sección de «Comentarios adicionales» en el paso 2. Luego, envía los artículos con la etiqueta de envío prepagada. Ten en cuenta que se deducirán $7.99 del cambio por el uso de la etiqueta prepagada.
- Si compraste en una tienda física o hiciste un pedido en una tienda, también puedes optar por hacer la devolución o cambio por correo. Para ello, completa el Formulario de devolución/cambio de Journeys. Si necesitas una etiqueta de envío prepagada, ponte en contacto con el servicio al cliente.
- Si prefieres utilizar tu propia etiqueta de envío, selecciona cualquier empresa de transporte y completa el formulario de devolución/cambio. Envía los artículos a la siguiente dirección: Journeys Order Returns, 635 Genesco Parkway, Lebanon, TN 37090. Te recomendamos obtener un número de seguimiento para tu devolución.
- Recuerda que el proceso de reembolso o cambio por correo puede tardar entre 2 y 4 semanas en ser procesado.
- ¡Listo, ahí lo tienes! Espero que esta información te sea útil y puedas resolver cualquier situación con tus productos Journeys.
📌Si estás buscando más detalles sobre las políticas de devolución de Journeys, aquí tienes el enlace para que puedas leer todas las normas de reembolso de Journeys.
Pasos para solicitar un reembolso online en Journeys
Aquí tienes los pasos sobre cómo solicitar un reembolso en línea en Journeys:
Para los pedidos realizados en línea:
- Si deseas un reembolso por correo, haz clic aquí para iniciar el proceso de cambio y crear una etiqueta de envío prepagada.
- Si quieres hacer un intercambio por correo, haz clic aquí para comenzar el proceso de intercambio y crear una etiqueta de envío prepagada. Asegúrate de incluir el SKU (número de artículo), tamaño y cantidad deseados en la sección de «Comentarios adicionales» en el paso 2. Luego, envía los artículos con la etiqueta de envío prepagada. Ten en cuenta que se deducirán $7.99 del cambio si utilizas la etiqueta de devolución prepaga.
Para las compras en tienda y los pedidos realizados en tienda:
- Si deseas hacer una devolución o cambio por correo, completa el Formulario de devolución/cambio. Si necesitas una etiqueta de envío prepagada, comunícate con el servicio al cliente.
- Si prefieres utilizar tu propia etiqueta de envío, selecciona cualquier empresa de transporte y completa el Formulario de devolución/cambio. Envía los artículos a la siguiente dirección: Journeys Order Returns, 635 Genesco Parkway, Lebanon, TN 37090. Te recomendamos obtener un número de seguimiento para tu devolución.
¿Las políticas de devolución de Journeys son justas?
Según los términos y condiciones de Journeys, la compañía tiene una política de devolución justa para sus clientes. Dentro de los 30 días posteriores a la compra, los clientes tienen la opción de devolver los productos no utilizados, siempre y cuando estén en su empaque original y en condiciones de venta. Esto demuestra que Journeys se preocupa por la satisfacción del cliente al permitirles regresar los productos que no cumplen con sus expectativas.
Una diferencia notable de Journeys con otras marcas del mismo rubro es su enfoque en la devolución de productos no utilizados. Al exigir que los productos estén en su empaque original y en condiciones de venta, Journeys se asegura de mantener altos estándares de calidad y proteger los intereses de los clientes. Además, el hecho de que la política de devolución esté claramente definida en sus términos y condiciones brinda transparencia y confianza a los clientes al momento de realizar una compra.