Hola amigos, quiero contarles que recientemente compré un producto en una página de facebook, y la chica me sugirío que use Mercado Pago, y así lo hice. Pero al recibir mi producto me di cuenta que no era lo que ella anunciaba en redes. Intenté contactar con la chica para pedir un reembolso, pero no he recibido respuesta hasta ahora. Me siento estafada y frustrada, quiero recuperar mi dinero. He intentado utilizar las opciones de reembolso en Mercado Pago, pero el proceso es confuso y no estoy segura de si mi caso es elegible. También he tratado de contactar al servicio de atención al cliente, pero no he recibido una respuesta satisfactoria.Me gustaría pedir su ayuda para entender cómo puedo solicitar un reembolso a través de Mercado Pago y qué puedo hacer si no recibo una respuesta del vendedor. Gracias por su tiempo y espero poder resolver este problema pronto.
Maria Julia (39), Lima – Perú
¿Cómo funcionan las políticas de reembolo en Mercado Pago?
Si compraste un producto en línea y pagaste con Mercado Pago, pero el vendedor te estafó, puedes solicitar un reembolso en Mercado Pago si:
- El vendedor no te entregó el producto que compraste.
- El producto que recibiste es diferente de lo que se describió en el anuncio.
- El producto que recibiste está dañado o no funciona correctamente.
- El vendedor no se comunica contigo después de la compra.
- El vendedor hizo un cargo adicional sin tu autorización.
- El vendedor utilizó información de tu cuenta de Mercado Pago sin tu autorización.
- El vendedor cometió fraude o engaño en la transacción.
- Si tienes algún problema con un producto o servicio que compraste a través de Mercado Pago, debes contactar al vendedor primero para tratar de resolver el problema directamente con él.
- Si no puedes resolver el problema con el vendedor, puedes iniciar un reclamo a través de Mercado Pago dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega del producto o servicio.
- Deberás proporcionar información sobre el producto o servicio, incluyendo cualquier evidencia que tengas, como fotos o mensajes de chat.
- Mercado Pago revisará el reclamo y tomará una decisión basada en las pruebas presentadas por ambas partes. Si se llega a un acuerdo, se realizará el reembolso correspondiente.
- Si el vendedor acepta la devolución del producto, deberás cumplir con ciertas condiciones, como devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste, dentro del plazo establecido y con los accesorios originales.
- El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, ya sea a la tarjeta de crédito o a la cuenta de Mercado Pago. Si se realizó el pago en efectivo, el reembolso se acreditará en la cuenta de Mercado Pago del comprador, quien podrá retirarlo a través de un cajero automático o transferirlo a su cuenta bancaria.
Espero que este resumen sea útil para ti. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en
Artículos que se excluyen en las devoluciones de Mercado Pago:
Mercado Pago podría rechazar una solicitud de reembolso en varias situaciones, pero aquí te mencionamos las 4 razones más comunes:
- La solicitud de reembolso la realizaste después del plazo establecido. Mercado Pago tiene un límite de tiempo para presentar una reclamación, por lo que si el comprador no lo hace dentro del plazo establecido, la solicitud podría ser rechazada.
- No proporcionaste las pruebas suficientes para respaldar tu solicitud de reembolso. Es importante proporcionar pruebas claras y contundentes, como fotos o videos del producto defectuoso o dañado.
- El producto fue dañado o alterado después de su entrega. Si dañaste el producto después de recibirlo, es posible que la solicitud de reembolso sea rechazada.
- Si utilizaste el producto y luego solicitaste un reembolso.
** Te recomendamos leer las políticas oficiales de reembolso y devolución de Mercado Pago.
Pasos para solicitar un reembolso online en Mercado Pago
¿Quieres solicitar un reembolso en Mercado pago exitosamente? Aquí tienes los 5 pasos.
- Ingresa a tu cuenta de Mercado Pago y busca la transacción que se deseas reclamar.
- Selecciona el botón «Problema con esta compra» y elege el motivo del reclamo en el menú desplegable.
- Describe el problema de manera clara y detallada, proporcionando información específica y capturas de pantalla si es posible.
- Espera a que Mercado Pago revise el reclamo y proporcione una solución. El proceso de revisión puede tomar algunos días.
- Si el reclamo es aceptado, Mercado Pago procederá a devolver el dinero a tu cuenta del usuario.
¿Las políticas de devolución de Mercado Pago son justas?
En reembolsando.com.es consideramos que Mercado Pago tiene una política de devolución que busca proteger tanto a los compradores como a los vendedores, y en general se considera justa y equitativa. La política de devolución de Mercado Pago se basa en la protección al comprador, lo que significa que si un comprador recibe un producto que no cumple con las características descritas por el vendedor o que llega dañado, el comprador tiene derecho a solicitar un reembolso.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que existen ciertas situaciones en las que no se puede solicitar un reembolso o en las que la solicitud podría ser rechazada. Por ejemplo, si el comprador recibió el producto en buen estado pero decidió que ya no lo quiere, en este caso, la solicitud de reembolso podría ser rechazada.
