Buenas tardes a todos, en esta ocasión escribo en el foro porque recientemente hice una compra en esta conocida página Shopee, compré un teclado magnético para una notebook que tenía y que se le había estropeado el teclado, en realidad creo que fue imprudencia mía, porque al parecer no me fijé bien el modelo y pedí un teclado para el modelo anterior, la cuestión es que me llegó el paquete, pero evidentemente el teclado no le hacía, era mucho más pequeño, me intenté comunicar con el vendedor y después de varios días me dijo que no había nada que hacer porque en mi compra yo había especificado que quería un teclado para el modelo anterior y ese fue el que me enviaron, sin embargo, yo no he hecho uso de este producto, tengo la caja, se puede embalar, realmente no la he usado para nada y quisiera saber si es que existe alguna posibilidad de que mi reembolso proceda, o en todo caso que me hagan un cambio y me den el teclado que si es compatible con mi notebook, para así no perder el dinero. Ya son muchas veces las que compro en esta página Shopee y nunca había tenido la necesidad de hacer este tipo de reclamo, espero que me puedan ayudar y muchas gracias. Saludos desde Cartagena – Colombia
Juan Alberto (31)
¿Cómo funcionan las políticas de devolución en Shopee?
Estos son los puntos más relevantes que tienes que saber sobre el funcionamiento de las políticias de devolución y reembolso en Shopee.
- En Shopee cualquier usuario puede solicitar un reembolso siempre y cuando esté dentro de la fecha de garantía del producto que haya comprado.
- Además de la garantía de Shopee, también tienes la posibilidad de contactar directamente con él proveedor de producto y poder llegar a un acuerdo interno.
- Siempre es recomendable contactar por mensaje con el vendedor antes de presentar una solicitud de reembolso en Shopee, sin embargo, si ya estás decidido a enviar tu solicitud de reembolso debes de hacerlo a través de la aplicación móvil o la página web.
- El área de atención al cliente de Shopee revisará tu solicitud con paciencia y de forma minuciosa, luego de un análisis profundo y basado en la equidad; determinará si tu solicitud es exitosa o rechazada.
- Si realmente te sentiste estafado puedes presentar una denuncia fuera de la plataforma es decir acercarte a una comisaría y denunciar a este vendedor, además, con la copia de esa denuncia puedes pedirle a Shopee que retenga el dinero del vendedor hasta que exista una solución.
- Toma en cuenta que el comprador únicamente puede solicitar un reembolso siempre y cuando se cumplan con una o más de las siguientes características:
- Si el artículo que pediste no te ha llegado y ya pasó la fecha límite.
- Si el artículo que compraste te ha llegado, pero está defectuoso o dañado.
- Si es que compraste un artículo y te llegó, pero éste no coincide con la foto o descripción del producto en la página, puede que no sea del tamaño correcto, del color correcto, o tenga especificaciones diferentes.
- Antes y después de hacer tu solicitud de reembolso asegúrate de que tu producto se encuentre en el mismo estado en el que se te entregó, no quites ningún accesorio ni hagas uso de ningún producto, ni siquiera los de cortesía.
- Si tú solicitud de reembolso ha sido exitosa Shopee te hará unex torno de él 100% de tu dinero, incluyendo lo que se te cobro por el envío, ya que este costo también tendrá que ser asumido por el vendedor.
- Una vez que tu solicitud de reembolso haya sido aprobada deberás esperar a que tu producto llegue nuevamente a manos del vendedor y el vendedor deberá confirmar que recibió el producto en las mismas condiciones que fue enviado, entonces Shopee te devolverá tu dinero al 100%, ese reembolso se hará en la misma forma de pago que utilizaste para hacer la compra, ya sea tarjeta de crédito o débito, el tiempo estimado en el que podrás ver tus fondos dependerá de tu banco emisor, pudiendo ser menos de 24 horas o hasta 15 días en el caso de tarjetas de crédito.
- No existen unos parámetros claros de cómo Shopee determina si una solicitud de reembolso es exitoso o no, sin embargo; después de revisar varios foros y leer sobre este tema, la mayoría de usuarios aclaran que es un sistema que funciona bastante bien a favor del comprador, sin embargo, si el vendedor tiene pruebas suficientes también puede fallar a favor del vendedor. La mayoría de usuarios coinciden en que estas políticas son justas.
>> Si eres un usuario recurrente de la plataforma Shopee, te recomendamos que te leas las políticas completas de devolución y reembolsos de la empresa Shopee.
Pasos para solicitar un reembolso online en Shopee
Solicitar un reembolso o devolución en Shopee es muy sencillo, sigue estos pasos.
- Entra a la app de Shopee.
- Dirígete a > Mi compra,
- Ahora presiona sobre > Solicitar una devolución o un reembolso.
- Selecciona el producto que deseas devolver y el motivo.
- Adjunta algunas fotos como evidencia para tu reembolso
- Escribe una decripción detallada de por qué quieres un reembolso.
- Dale a > Enviar
¿Las políticas de devolución de Shopee son justas?
Sí, Shopee es una tienda que busca siempre la justicia para el comprador y vendedor, esto lo podemos analizar leyendo detenidamente sus políticas de devolución y reembolso, de primera mano cualquier comprador puede presentar una solicitud de reembolso, además Shopee tiene un área encargada en el que se revisará cada solicitud de cada usuario de forma personalizada, con suficiente tiempo y analizando cada uno de los detalles, para que finalmente se tomé una decisión justa, por otra parte, Shopee también avisará al vendedor para informarle que ha recibido una solicitud de reembolso o disputa, aquí el vendedor tiene la posibilidad de defenderse y adjuntar pruebas u otros documentos que avalen su honestidad y transparencia, de esta forma consideramos que la empresa Shopee es justa porque permite a ambas partes expresarse, bajo unos parámetros de equidad y justicia se busca resolver el problema sin llegar a mayores complicaciones.
