Políticas de Reembolso de Ikea

Hola, chicos. Necesito desahogarme un poco y disculpenme si sueno pesimista. Recientemente compré en línea en Ikea una mesa plegable que se veía perfecta para mi pequeño apartamento. Pero, por desgracia, mientras intentaba montarla, rompí una de las patas sin querer. Ahora la mesa no se mantiene estable y estoy muy frustrado. ¿Alguien sabe si hay alguna forma de solicitar un reembolso a Ikea? ¿o al menos poder recuperar algo del dinero? ¿o me cambien la pieza rota por otra? Cualquier ayuda es bienvenida chicos, gracias.

¿Cómo funcionan las políticas de devolución en Ikea?

Aquí te presento los puntos más importantes que debes tener en cuenta respecto a las políticas de reembolso de Ikea, para que puedas comprender de manera completa cómo funcionan y tomar decisiones informadas:

  1. CANCELACIONES EN IKEA
    • Si cambias de opinión después de hacer un pedido en IKEA, puedes cancelarlo.
    • Tienes una hora para cancear tu pedido. desde que lo hiciste y debe ser con al menos 48 horas de antelación a la fecha de entrega.
    • No se permiten cancelaciones parciales, debes cancelar el pedido completo y hacer uno nuevo si es necesario.
    • Si el pedido ya salió de las instalaciones de IKEA, te devolverán el dinero, pero descontarán los gastos de transporte ya pagados.
    • Si cumples con las condiciones, IKEA te devolverá todo el dinero, incluyendo el costo del transporte.
  2. DEVOLUCIONES EN IKEA
    • Si ya recibiste la mercancía y eres un consumidor, tienes 14 días para devolverla.
    • IKEA te devolverá el dinero por el mismo método de pago utilizado, dentro de un plazo de tres días laborables después de recibir la mercancía devuelta.
    • Puedes ponerte en contacto con el centro de atención al cliente de IKEA para ejercer el derecho de devolución.
    • También puedes usar un formulario de desistimiento (pág. 18) adjunto a los términos y condiciones y enviarlo por correo electrónico a: ikeaparati@ikea.com.
    • Si eliges que IKEA recoja los productos devueltos, deberás cubrir los gastos de devolución, que se descontarán del monto total a devolver.
    • Debes cumplir con las leyes tributarias y financieras al usar las Tarjetas Devolución como forma de pago.
    • Debes presentar el comprobante de compra para ejercer los derechos y garantías de devolución.
    • Las devoluciones con recolección de mercancía tienen un costo que se descontará del total a reembolsar.
    • Si quieres una recolección de mercancía a domicilio, asegúrate de preparar los productos con su embalaje original.
    • La política de devoluciones no cubre los servicios contratados.
  3. GARANTÍAS EN IKEA
    • Después del periodo legal de devolución, IKEA ofrece una garantía adicional de devolución o cambio de productos.
    • Tienes 365 días desde la compra para devolver o cambiar productos por cualquier motivo.
    • Si devuelves un producto sin abrir y con su embalaje original, te devuelven el dinero en tres días laborables.
    • Si el producto fue abierto, sacado del embalaje, montado o usado, pero sigue en buen estado, te darán una Tarjeta Devolución sin fecha de caducidad con el valor de los productos devueltos.

Condiciones de devolución con paquetería en oficina de correos:

  1. Tienes 14 días desde que solicitas la devolución para llevarla a una oficina de correos.
  2. Todos los productos devueltos deben estar en un solo paquete y corresponder al mismo pedido.
  3. No se pueden mezclar productos de diferentes pedidos en un mismo paquete.
  4. El peso total de los productos devueltos no puede exceder los 30 kg.
  5. Si usas una caja para la devolución, la suma del largo, alto y ancho no debe ser mayor a 210 cm, sin que la dimensión más grande supere los 120 cm.
  6. Si usas un rollo o tubo para la devolución, el largo no debe exceder los 120 cm.
  7. El costo del servicio de devolución se deducirá del reembolso después de recibir y validar los productos en la tienda.

Reembolso según el artículo devuelto:

  1. Si devuelves el artículo correcto según la orden y el ticket de compra, recibirás el reembolso en la tarjeta de crédito utilizada para la compra (si fue online) o por transferencia bancaria (si fue en tienda).
  2. Si recibes un artículo diferente al indicado en el formulario pero está en el ticket de compra, recibirás el reembolso según el importe indicado en el ticket.
  3. Si recibes un artículo en mal estado, que no es de IKEA o no está en el ticket de compra, no se realizará ningún reembolso. Se contactará contigo para informarte y tendrás 30 días para retirar el artículo. Si no lo retiras en ese plazo, IKEA no se hace responsable.

Artículos que se excluyen en las devoluciones de Ikea

  • Los productos dañados por uso y las Tarjetas Regalo no están cubiertos por la política de devoluciones.

📌 Para obtener más información sobre las políticas de reembolso de Ikea, visita este enlace, en donde encontrarás todas las políticas detalladas.

Pasos para solicitar un reembolso online en Ikea

Estos son los pasos a seguir:

  1. Enetra a DEVOLUCIONES IKEA
  2. Introduce tu recibo o número de pedido.
  3. Si inicias sesión, podrás acceder a la información de esta compra y tus datos de contacto de forma más rápida.
    También tienes la opción de escanear el código de barras con la cámara.
    Agrega los productos que deseas devolver.
  4. Indica el motivo de la devolución.
  5. Elige el método de devolución que prefieras.
  6. Proporciona tus datos personales.
  7. Selecciona el método de pago necesario.

Así de sencillo es el proceso para solicitar un reembolso en Ikea.

¿Las políticas de devolución de Ikea son justas?

Las políticas de devolución de Ikea son razonables y justas por varias razones:

  1. Se ofrece un plazo de 14 días para realizar devoluciones, lo que brinda a los clientes tiempo suficiente para tomar una decisión.
  2. Los requisitos para las devoluciones, como el embalaje original y la correspondencia con el mismo pedido, garantizan que se devuelvan productos en condiciones adecuadas y se evite el abuso del sistema.
  3. El cliente puede elegir entre diferentes métodos de reembolso según el tipo de compra, lo que brinda flexibilidad y conveniencia.
  4. En caso de recibir un artículo incorrecto o en mal estado, Ikea se compromete a solucionar el problema y ofrecer el reembolso correspondiente.
  5. La política de exclusión de ciertos artículos y el uso adecuado de las garantías comerciales garantizan que Ikea no asuma responsabilidad por daños causados por mal uso o uso no doméstico.


En general, las políticas de devolución de Ikea buscan equilibrar los derechos del cliente con la protección de la empresa, estableciendo criterios claros y proporcionando opciones justas para los reembolsos.

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