¡Hola a todos! Quería compartir mi experiencia reciente comprando enBershka. Fui a su sitio web y vi un par de pantalones que me encantaron, así que decidí comprarlos. Después de ingresar toda mi información y hacer clic en «Comprar», pensé que todo había salido bien. Sin embargo, aquí es donde comienza el problema: me di cuenta de que había seleccionado la talla equivocada. Soy una persona alta y delgada, así que necesito pantalones largos y ajustados, pero accidentalmente pedí una talla más pequeña de lo que normalmente uso. Cuando llegó mi pedido, me di cuenta de que eran demasiado cortos y ajustados en todas las áreas equivocadas, así que me gustaría devolverlos ¿Alguien más ha tenido problemas similares con Bershka o cualquier otra tienda en línea? ¿Cómo solicitas un reembolso? Ayudenme please.
Dayanna Olivare (21)
¿Cómo funcionan las políticas de devolución en Bershka?
A continuación, te presentamos los aspectos más relevantes que debes conocer acerca de las políticas de reembolso de Bershka.
- Si quieres devolver un producto, tienes 30 días desde la fecha de envío para hacerlo, a menos que hayas comprado el producto con una confirmación que especifique un período mayor.
- Solo se aceptan devoluciones de productos nuevos, sin desgaste, sin lavar, sin alteraciones y con todas las etiquetas interiores de la prenda intactas. Si la prenda no cumple con estas condiciones, no se aceptará para la devolución.
- Es importante que cuides los productos mientras estén en tu posesión y guardes las cajas originales por si tienes que devolver algún producto.
- La ropa interior y de baño se acepta para devolución y cambio siempre y cuando esté en su embalaje original y con los adhesivos higiénicos presentes en la prenda.
- Los accesorios y perfumes deben estar en su estado original y en su embalaje original.
- Los reembolsos se hacen en la forma de pago original. Si esa forma de pago no está disponible, recibirás una tarjeta abono consumible para usar en la tienda o en línea.
- Si no tienes recibo, puedes cambiar el producto por otro del mismo artículo (si está disponible en la tienda).
- Las compras hechas en Puerto Rico o fuera de los Estados Unidos no son reembolsables ni canjeables en los EE. UU.
- Bershka se reserva el derecho de rechazar devoluciones de mercancía que no cumpla con los requisitos mencionados anteriormente.
- Esta política no afecta tus derechos como consumidor según las leyes aplicables.
- Asegúrate de devolver el producto en el mismo embalaje que lo recibiste y siguiendo las instrucciones que aparecen en la guía de compra de la misma pagina web.
- Si tienes alguna duda, puedes contactar con la empresa a través de la sección «Contacto» de la página web o llamando al número de teléfono 1-855 336-2909.
- Si el producto está defectuoso, debes contactar inmediatamente llamando al número de teléfono 1-855 336-2909 o a través del chat, y darnos detalles sobre el producto y la descripción del defecto.
- Si el producto tiene un defecto, puedes devolverlo a través del servicio de mensajería que te proporcionamos. Te informaran por correo electrónico si tienes derecho a un reembolso o a un reemplazo del producto defectuoso, y lo procesaran lo más rápido posible.
Artículos que se excluyen en las devoluciones de Bershka:
- Los productos personalizados no pueden ser devueltos ni cambiados.
- No podrás devolver los productos comprados en la pop up store de Bershka.
- Las tarjetas regalo no son reembolsables y no se pueden convertir en efectivo.
- No aceptan cambios ni devoluciones de medias, calcetines, pendientes, cintas para el pelo y otros complementos para el pelo (horquillas, gomas, coleteros, etc.).
Si necesitas conocer más detalles acerca de las políticas de devolución de Bershka, te invitamos a leer todas las políticas de reembolso de Bershka en este enlace.
Pasos para solicitar un reembolso online en Bershka
¿Cómo se hace para devolver algo que compré en Bershka? Hay dos opciones: puedes devolverlo en cualquier tienda Bershka del país donde lo compraste o desde una oficina de Estafeta.
- Si vas a devolver en la tienda, lo único que necesitas es mostrar el ticket electrónico o la factura en tu móvil junto con el artículo que quieres cambiar o devolver. ¡Súper fácil!
- Si prefieres hacerlo desde Estafeta, sigue estos pasos:
- Haz la solicitud desde tu cuenta en la web. Si no tienes cuenta, haz clic en «realicé mi pedido como invitado».
- Después te van a mandar un correo con una etiqueta de devolución que tienes que imprimir y pegar al paquete.
- Dirígete al punto de entrega autorizado y no te olvides de guardar tu comprobante.
*** Otro detalle importante: si quieres devolver varias cosas de diferentes pedidos, tienes que hacer una solicitud de devolución para cada uno. Si no, puede haber lío y Bershka no se hace responsable de las devoluciones mal hechas.
📌Si es tu primera devolución en Estafeta y la haces dentro de los primeros 15 días del período de devolución, te sale gratis. Pero si la haces después de esos 15 días, te van a cobrar 65MXN de envío. Y si después quieres devolver más cosas del mismo pedido, también te van a cobrar 65MXN de envío, que te descuentan del dinero que te reembolsen.
¿Las políticas de devolución de Bershka son justas?
El tipo de política de devolución de Bershka es bastante justo para los clientes, ya que les da la oportunidad de devolver los productos que no cumplen con sus expectativas o necesidades. También muestra una confianza en la calidad de sus productos y un compromiso con la satisfacción del usuario.
Además, el hecho de que Bershka requiera que los artículos devueltos estén en su estado original con etiquetas y sin haber sido utilizados, muestra un compromiso con la calidad de sus productos y la satisfacción del cliente. Esto es una señal de confianza y responsabilidad por parte de la empresa, lo que puede generar confianza en los clientes y fomentar la lealtad de la marca.
