Políticas de reembolso en Amazon

Hace poco compré un purificador de aire en Amazon y, para mi gran desilusión, no ha cumplido con mis expectativas. La potencia del aparato es muy baja, apenas se nota que esté funcionando, y la calidad del material es pésima, se siente suave al tacto y no inspira confianza. Estoy muy decepcionado con la compra, ya que esperaba un producto de alta calidad que pudiera mejorar la calidad del aire en mi hogar. Me siento triste y enojado, ya que gasté mucho dinero en este purificador y no ha valido la pena. He intentado contactar al servicio al cliente de Amazon para solicitar un reembolso, pero no he obtenido una respuesta clara, es decir, no logro comprender que hay que hacer. Espero que puedan ayudarme a resolver este problema y que me hagan un reembolso para poder adquirir un purificador de aire que realmente cumpla con mis necesidades y fuera de Amazon además, me parece más confiable ahora comprar en una tienda física.

Raúl Cisneros (58)

¿Cómo funcionan las políticas de devolución en Amazon?


Aquí te dejamos los puntos más importantes que debes conocer sobre las políticas de reembolso de Amazon:

  1. Puedes cancelar un pedido en cualquier momento antes de que sea enviado.
  2. Si el pedido ya ha sido enviado, debes rechazar la entrega o solicitar la devolución.
  3. Si recibes un artículo dañado o defectuoso, puedes devolverlo o solicitar un reemplazo.
  4. Si cambias de opinión acerca de un artículo, puedes devolverlo dentro de los 30 días siguientes a la recepción del mismo.
  5. Algunos artículos, como los productos electrónicos, tienen condiciones especiales de devolución.
  6. Los artículos personalizados no son elegibles para devoluciones, a menos que sean defectuosos o estén dañados.
  7. Los productos perecederos, como los alimentos, no son elegibles para devoluciones.
  8. Los libros, música y películas digitales no son elegibles para devoluciones una vez que se han descargado o transmitido.
  9. Los reembolsos se realizan generalmente a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
  10. Los reembolsos pueden tardar hasta 25 días hábiles en procesarse y aparecer en tu cuenta.
  11. Los vendedores externos pueden tener políticas de devolución diferentes a las de Amazon.
  12. Si recibes un artículo incorrecto, debes contactar al vendedor o al servicio al cliente de Amazon.
  13. Si devuelves un artículo, debes asegurarte de incluir todos los accesorios y manuales originales.
  14. Si un artículo se devuelve en condiciones diferentes a las originales, es posible que no se realice el reembolso completo.
  15. Si recibes un artículo que no era lo que esperabas, pero no está defectuoso, puedes devolverlo, pero deberás pagar los costos de envío.
  16. Si compras un artículo de un vendedor externo, debes seguir las políticas de devolución del vendedor, que pueden ser diferentes a las de Amazon.
  17. Si recibes un artículo que está dañado durante el envío, debes contactar al servicio al cliente de Amazon.
  18. Si un artículo está en camino pero ya no lo necesitas, puedes cancelar el pedido antes de que sea enviado.
  19. Si recibes un artículo que no cumple con la descripción del vendedor, puedes devolverlo para obtener un reembolso.
  20. Si tienes alguna pregunta o problema con una compra, puedes contactar al servicio al cliente de Amazon para obtener ayuda.

Artículos que se excluyen en las devoluciones de Amazon:


Estos son los artículos que Amazon puede excluir en su política de devoluciones:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos digitales que ya se han descargado o transmitido.
  • Tarjetas de regalo o códigos de descuento que ya se han utilizado.
  • Artículos consumibles que se han abierto o usado, como alimentos o productos de higiene personal.
  • Artículos que se han dañado o alterado después de su recepción por parte del cliente.

Sin embargo, las políticas de devolución específicas pueden variar dependiendo del producto, el vendedor y la ubicación geográfica, por lo que es importante revisar los términos y condiciones de la devolución de Amazon antes de hacer una compra.

Pasos para solicitar un reembolso online en Amazon


¿Ya estás listo para solicitar un reembolso en Amazon? Sigue estos pasos muy sencillos:

  • Ve a «Tus pedidos» para encontrar el pedido que deseas devolver.
  • Selecciona «Devolver o reemplazar productos» y elige el producto que deseas devolver.
  • Selecciona el motivo de devolución y cómo deseas procesar la devolución.
  • Si corresponde, solicita un reembolso o un reemplazo.
  • Si el producto fue vendido por un vendedor externo, envía una solicitud de devolución.
  • Selecciona el método de devolución, imprime la etiqueta y la autorización de devolución.
  • Empaqueta el producto y agrega la etiqueta de devolución (si aplica) antes de enviarlo de vuelta.

¿Las políticas de devolución de Amazon son justas?


Las políticas de devolución de Amazon son bastante favorables para los clientes, ya que ofrecen un amplio período de devolución de 30 días en muchos productos, así como opciones de reembolso o reemplazo. Además, Amazon tiene un buen historial de satisfacción del cliente y una política de garantía que puede ayudar a los clientes en caso de que tengan problemas con una compra. Sin embargo, como en cualquier política, siempre puede haber excepciones o situaciones en las que un cliente no esté satisfecho con el resultado de una devolución.

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