Hola, comunidad. Quería compartir mi experiencia reciente con Airbnb y pedir consejo sobre cómo solicitar un reembolso. Reservé un apartamento para mis vacaciones en la playa, pero debido a una emergencia familiar, tuve que cancelar mi viaje en el último momento. Sé que la política de cancelación es clara, pero ¿hay alguna posibilidad de obtener un reembolso parcial o algo así? Entiendo que la política de cancelación es para proteger a los anfitriones, pero la verdad es que estoy pasando por un momento difícil y cualquier ayuda sería muy apreciada. ¿Alguien ha pasado por una situación similar? ¿Cómo puedo presentar mi caso para que se considere un reembolso? Gracias de antemano por sus consejos y experiencia.
Isaac Chávez (29)
¿Cómo funcionan las políticas de devolución en Airbnb?
Si necesitas cancelar tu reserva o si algo sale mal con tu alojamiento, aquí te explicamos lo que debes saber sobre la política de reembolso y asistencia para cambio de reservación de Airbnb.
- Si un anfitrión cancela una reservación antes del check-in, el huésped recibirá un reembolso total.
- Si un anfitrión cancela faltando 30 días o menos para el check-in, el huésped puede recibir asistencia para encontrar un alojamiento similar o mejor.
- Si un Contratiempo de Viaje impide el correcto desarrollo de la estadía, el huésped puede recibir un reembolso total o parcial.
- Si el huésped decide abandonar el alojamiento debido a un Contratiempo de Viaje, se le puede ofrecer asistencia para encontrar otro alojamiento.
- Los Contratiempos de Viaje que se cubren incluyen cancelaciones del anfitrión, acceso negado al alojamiento, condiciones no habitables, imprecisiones sustanciales y servicios o características faltantes o inoperantes.
- Las reclamaciones se deben presentar a más tardar 72 horas después de haber tomado conocimiento del Contratiempo de Viaje.
- Las reclamaciones deben ir acompañadas de pruebas pertinentes.
- Las reclamaciones serán evaluadas para determinar si se produjo un Contratiempo de Viaje.
- Si se remite un reembolso al huésped, el anfitrión no recibirá ningún cobro o se le deducirá el monto del reembolso.
- Se intentará corroborar la reclamación del huésped con el anfitrión en la mayoría de los casos.
- Los anfitriones pueden impugnar un Contratiempo de Viaje contactando al servicio de atención al cliente.
- La política también se aplica al mismo día en que empieza a surtir efecto.
- La política puede actualizarse o modificarse en cualquier momento.
- Esta política está diseñada para ayudar a los huéspedes a resolver problemas y garantizar su satisfacción con la plataforma.
- Si solo pagaste una parte de tu estancia por adelantado, es posible que el reembolso sea menos de lo que esperabas, ¡ojo!
- El reembolso no llega al toque, puede tardar un poco en llegar a tu cuenta.
- Asegúrate de revisar los horarios límite de cancelación, que aparecen en hora local del lugar a donde vas.
- Si usaste un cupón, no te van a devolver el valor de ese cupón.
- Y por último, si hay una causa de fuerza mayor o si hay un problema durante tu estancia que está dentro de la Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación en Airbnb, podrías recibir un reembolso completo o incluso mayor que el estándar. ¡Wow!
📌 Si quieres saber más acerca de cómo funciona la devolución en Airbnb, te dejo un enlace donde puedes leer todas las políticas de reembolso de la plataforma: ¡Haz clic aquí!
Pasos para solicitar un reembolso online en Airbnb
Si necesitas pedir un reembolso antes o después de tu viaje, puedes hacerlo usando el Centro de resoluciones de Airbnb.
¿Las políticas de devolución de Airbnb son justas?
En reembolsando.com.es, creemos que sus políticas de devolución son bastante justas para los clientes. Airbnb ofrece una variedad de políticas de cancelación que permiten a los clientes decidir cuánto quieren arriesgar y cuánto quieren pagar por adelantado. Además, la política de reembolso de Airbnb tiene en cuenta casos especiales como cancelaciones por causas de fuerza mayor o problemas durante la estancia, lo que demuestra una preocupación real por el bienestar de los clientes. En general, estamos satisfechos con las políticas de devolución de Airbnb y recomendamos seguir utilizando sus servicios en el futuro.
